疫情防控期間，為重點保障用戶在網絡通信、寬帶服務、居家防疫等方面的需求，天津移動持續深化服務能力，不斷滿足用戶新期待，推出“十項服務舉措”，切實為疫情防控和市民生活保駕護航。

舉措一：應急通信保障服務

天津移動第一時間成立“抗擊疫情網絡保障專項工作組”，制定疫情通信保障專項預案，將天津市防疫指揮部、醫療機構、政府等相關部門涉及的850條專線、全市8363個核酸採樣點、329個隔離點全部納入重保場所監控，整合多專業、多系統和多項大數據平台實現7×24小時不間斷監控，累計共出動通信保障人員參與防疫重保14649人次，應急通信車48台次，重保車輛2089台次，應急設備2007套次，油機363台次，全力保障疫情重保區域線路暢通。

舉措二：公益短信群發服務

積極配合天津市疫情防控指揮部的防疫政策，對來返津用戶及流調研判圈定的可能具有接觸風險的移動用戶發送防疫政策提示信息8000余萬人次。

舉措三：家寬抗疫貼心服務

為滿足疫區家寬用戶故障維護緊急需求，提高家寬問題處理的及時率和解決效果，天津移動引入遠程線上故障受理專席，全力支撐家寬網絡服務保障。專席均由經驗豐富的裝維人員遠程指導，在保証故障受理及時的同時，提升了在線處理效率和成功率。

舉措四：線上課堂智慧服務

為響應政府“停課不停學”號召，天津移動於2月16日緊急完成“魔百和”頻道新增，確保8路“雲課堂”、1路親子游戲、1路高清教育直播節目的准時上線，並對播放質量進行實時監測，持續做好疫情期間“停課不停學”的通信保障工作，助力本市打贏“防疫攻堅戰”。

舉措五：智慧防疫數智化服務

為更好地輔助各級政府及管理部門開展防疫隔離工作，天津移動防疫監控解決方案提供5G-NB智能門磁+管理平台的方式，通過系統、網絡與智能硬件的聯動，協助隔離管理工作順利開展。同時，還提供5G智慧雲喇叭、雲視訊、和對講、千裡眼測溫一體機等智能防疫設備，讓疫情防控工作變得更智能、更科學。

舉措六：“亮”碼科技防疫服務

疫情期間，健康碼用戶掃碼訪問量已達千萬級水平。天津移動利用大數據技術，成功構建“健康碼-場所碼”端到端評估模型，每日對天津全市約2000萬次掃碼關鍵信令進行匯聚分析。該模型可以精准識別“津心辦”APP、微信小程序、支付寶小程序以及核酸檢測登記二維碼等對網絡的需求，利用智慧網絡運維體系進行實時動態監測和評估，並做快速專項優化，確認時延大幅縮短，平穩保持在55毫秒以下，為市民工作、生活和出行提供便利。

舉措七：營業廳安心服務

天津移動在配合做好疫情防控工作的前提下，確保營業廳正常營業。全市所有自辦營業廳內配齊口罩、額溫槍、消毒液、洗手液等必要設施供，每日定時開展專業消殺工作，優化服務環境並向有需要的用戶免費提供防護口罩，讓進廳用戶安心、放心。

舉措八：10086熱線放心服務

天津移動通過配置10086居家坐席、互聯網坐席，確保熱線7×24小時在線提供咨詢咨詢、查詢、辦理、自助充值、報障處理等服務，並通過視頻服務遠程指導家寬排障，做到疫情期間服務不打烊。

舉措九：電子渠道便捷服務

天津移動提供了便捷的業務辦理線上渠道，用戶可登陸天津移動APP、微信公眾號、門戶網站等多個線上渠道，享受“線上業務辦理、話費流量隨時查、賬單詳情放心看、套餐流量隨心辦”等200多項服務，足不出戶實現業務查詢和辦理。

舉措十：防疫專區暖心服務

天津移動為用戶提供便捷的防疫服務，並結合居家學習休閑、復工復產等應用場景，線上打造抗疫專區，並在中國移動APP，微信公眾號等核心渠道設置專區入口，上線抗疫貼士、暖心抗疫、生活助手三個板塊，整合防疫小知識、疫情相關查詢工具，為用戶打造暖心、便捷服務。同時聚合移動專屬優惠，向用戶贈送抗疫暖心流量包、咪咕視頻會員及和彩雲會員等福利。（天津移動供稿）

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