天津市河東區全面貫徹落實習近平總書記關於抓好常態化疫情防控工作重要指示精神，打好統籌疫情防控和經濟社會發展之戰，有效應對疫情中的網絡輿情，圍繞“保供、保醫、保安、保穩”等工作重點，密切關注疫情防控期間網民的意見表達，傾聽網民呼聲，解決百姓期盼，走實網上群眾路線，架起政府網民“連心橋”。

重點關注強高度，堅持人民至上

河東區委區政府堅持人民至上的價值理念，踐行服務人民的責任要求，全區上下主動適應網絡問政新形勢，順應民意表達新需求，讓網民“有事就表達”。疫情防控期間，將網民訴求作為送上門的群眾工作，高度關注涉疫情方面的民意表達，時刻了解網民的急難愁盼，主動幫助紓難解困。區委網信辦通過《每日網絡輿情工作報告》《重點輿情快報》《網絡熱點聚焦》等形式，及時快速報告當日重點輿情，以及網民關注的熱點焦點問題，區委區政府主要領導多次批示要求屬事屬地單位落實“四保”快速跟進，有效推動就醫、生活物資保障、健康碼賦碼、核酸檢測等網民訴求的線下快速解決。我區公安機關利用“平安河東”新媒體平台通報了對妨害疫情防控規定相關人員依法進行處理情況，回應了網民關切，進一步強化警示震懾力，引發網民紛紛點贊。

重點發現強精度，聚焦急難愁盼

抓實抓牢區-街-社區三級網信體系，聚焦封管控等重點區域，有針對性地關注疫情防控期間核酸篩查、生活保障等方面問題，以及易引起不穩定因素的苗頭性問題，精准發現網民訴求，讓網民“說話有人聽”。針對網民普遍關注的封管控地區群眾“菜籃子”“米袋子”“果盤子”供應問題，區委網信辦及時與區商務局做好研判。區商務局主動對接保供企業，提供線上服務，線上渠道累計日均配送近2000單，日供應物資約5噸，線上品種超300種，滿足了防范、封管控地區群眾日常生活需求。

重點推動強速度，強化協同聯動

健全“信息要聯通、研判要聯席、應對要聯同”的機制，啟動提級辦理機制，突出“快、准、實”，強化涉疫輿情的解決速度和質量，讓網民“說了不白說”。結合外省市疫情防控期間群眾就醫問題引發的網絡輿情，區委網信辦主動對接區衛健委做好提示，重點關注封管控地區群眾日常就醫需求。區衛健委實施保醫“硬措施”，對孕產婦、兒童、慢性病患者等醫療服務重點人群進行摸底實行網格化管理，發布《河東區封控區、管控區居民就醫用藥明白紙》，公開《河東區管控人員24小時就醫需求服務專線》，及時滿足管控區域百姓用藥需求和就醫需求，為百姓答疑解惑。

重點解決強溫度，提升滿意指數

建立“問題發現+線下解決+督查問效”和“互聯網+督查”的涉疫網民訴求解決機制，既注重“件的辦理”，又關注“事的落實”，確保處置有“力度”，訴求解決有“溫度”，讓網民“事事有回音”。核酸檢測期間人員聚集始終是網民關注的熱點問題，區委網信辦提前研判並對各街道進行提示，落實核酸檢測人員排隊間隔防疫措施，同時區委督查室加強實地核查和督促整改，形成工作閉環。

“民有所呼，我有所應﹔民有所求，我有所為”。面對網絡空間這個未知大於已知的領域，河東區將始終堅持人民至上、生命至上，走好網上群眾路線，讓網民的聲音總被傾聽，讓網民的訴求總有回復，以實實在在的行動實現政府與網民的高效互動，畫好網上網下“同心圓”。（河東區委網信辦供稿）

分享讓更多人看到