圍繞落實穩住經濟大盤的部署要求，近日，天津市稅務局結合“一把手走流程”等工作，在優化服務、改進流程，精准輔導、精准退稅上下功夫，狠抓落實不鬆勁，努力完成穩經濟各項涉稅任務，落實好大規模留抵退稅等減稅降費政策，全力提升稅費服務質效。

河東區稅務局黨委書記、局長王劍在辦稅服務廳全流程指導辦理涉稅業務 。

當好“辦稅員”，貼心服務解難題

“您好，請問您辦理什麼業務？”在南開區稅務局導稅咨詢區，黨委書記、局長趙增化身“導稅員”，為前來辦理業務的納稅人、繳費人提供導稅咨詢、預約取號服務，並與前來辦稅的納稅人、繳費人交談，傾聽他們對預約辦稅流程的意見和建議。河北區稅務局黨委書記、局長劉玉文在“一把手走流程”體驗窗口為納稅人繳費人提供業務咨詢、業務辦理等服務，他認真向納稅人詢問需求，仔細審核納稅人各項申請資料，受理一筆增值稅專用發票代開業務。從體驗注銷流程，到受理退稅申請，再到審核申報數據，津南區稅務局黨委書記、局長陳戰方對業務辦理的內部流程、文件傳遞、審批環節等方面進行跟蹤，在為納稅人辦理完業務的過程中，及時發現、記錄、反饋並幫助協調解決問題。紅橋區稅務局黨委書記、局長戴鑫耐心解答納稅人辦理退稅的問題，並認真記錄整理政策依據及操作要點，下發至相關崗位干部進行學習。在河西區稅務局辦稅服務廳，黨委書記、局長蔡進現場受理了中國天津外輪代理有限公司提交的增值稅留抵退稅業務申請，並在辦理過程中詢問了企業對於辦稅便利性和業務流程的意見建議。

“這次業務由稅務局局長辦理，對於我來也是個不一樣的體驗，讓我們感受到稅務部門真心為納稅人辦好事、辦實事的滿滿誠意。”中鐵建設（天津）發展有限公司的財務人員對此次活動給出五星評價。

化身“納稅人”，換位體驗補短板

第三稅務分局機關黨委書記、局長沈燕捷在辦稅服務廳登錄電子稅務局，線上提交一照一碼戶信息變更、辦理增值稅留抵退稅等多項業務，從納稅人角度查找電子稅務局在系統穩定、操作便捷等方面的問題，以全流程體驗發現系統存在的問題。靜海區稅務局黨委書記、局長肖長虹全過程體驗電子稅務局注冊登錄、數據填寫、提交申請、數據查詢等內容，針對計算機運行不暢影響用戶體驗等問題，提出進一步優化系統的意見建議。中新天津生態城稅務局黨委書記、局長尚洪振換位體驗新辦企業在電子稅務局進行財務會計制度備案、存款賬戶賬號報告、網簽三方協議等業務辦理，詳細了解自助辦稅中遇到的難題，研究如何實現服務再提升，優化再升級的具體措施。濱海新區稅務局黨委書記、局長李繼昆化身“代理記賬企業專業會計”，體驗“網上辦”業務，針對濱海新區涉稅專業服務機構較多的現狀，提出風險防控要求，進一步規范市場涉稅中介服務，加強企業分類管理。河東區稅務局黨委書記、局長王劍在電子稅務局選取社保費等相關稅費業務，在線上全過程體驗，針對在操作過程中可能存在的設計缺陷、流程復雜等問題，從安全性、便捷性等角度提出意見建議，確保辦稅繳費系統的穩定性。開發區稅務局黨委書記、局長王光玉以辦稅人員身份進行社會保險費繳納、網簽三方協議等辦稅繳費事項的自主辦理，體驗自助辦稅便捷性和高效性的同時，注意查找各個模塊可能存在的影響用戶體驗的相關問題，切實推進服務體驗進一步提升。在薊州區稅務局，黨委書記、局長盧鋼通過使用天津稅務APP辦理發票代開業務、自助領購發票和自助查詢社保繳費情況，針對目前納稅服務和系統操作存在的難點、堵點，與相關人員探討完善各項保障措施，切實打通服務納稅人繳費人的“最后一公裡”。

東疆保稅港區稅務局黨委書記、局長馮海晶全流程陪同長運物流有限公司會計趙美雲通過電子稅務局查詢企業納稅信用等級，並辦理納稅申報。

做好“稅管家”，業務流程全線觀

“局長陪同我體驗了窗口辦稅的全過程，還指出了一些辦理業務過程中的問題，本次活動的體驗感非常好！”天津敬啟建筑工程有限公司的辦稅人員說道。在西青區稅務局辦稅服務廳，該局黨委書記、局長譚偉生全流程陪同企業辦理自然人股東股權轉讓業務，並詳細詢問了解企業生產經營、組合式稅費支持政策享受情況，僅僅2分鐘，該項業務順利完成。以“咨詢員”身份陪同納稅人辦理業務的還有武清區稅務局黨委書記、局長方秋生，天津市曉曉二手車銷售有限公司會計在他的幫助下辦理完成存款賬戶賬號報告及三方協議簽訂，方秋生向納稅人耐心解釋相關業務問題，並指導納稅人辦理有關銀行手續。從掃碼測溫、現場取號、表單填寫，到資料提交、業務辦理，東疆保稅港區稅務局黨委書記、局長馮海晶以“辦稅管家”身份陪同企業辦稅人員現場辦理申報繳稅業務，詢問企業的生產經營情況、政策享受情況以及遇到的問題，並針對企業實際情況提供精准涉稅輔導。高新區稅務局黨委書記、局長葉茂全程陪同納稅人辦理發票代開業務，並體驗預約取號、排隊等候、遞交資料、繳費納稅等環節，以納稅人的視角，感受稅務“溫度”、體驗辦稅速度。在陪同天津京寶置地有限公司財務人員辦理稅收業務過程中，寶坻區稅務局黨委書記、局長邢國強“面對面”了解企業的“急難愁盼”，征求企業意見，及時回應其在生產經營和政策落實中遇到的問題和提出的訴求，給出稅務建議和政策支撐。“平時辦理業務需要多長時間？有沒有攜帶資料多的業務？辦稅過程中有沒有麻煩的地方？……”東麗區稅務局黨委書記、局長康秋生仔細詢問納稅人在辦理業務過程中遇到的難點問題，深入了解企業生產經營情況和優惠政策享受情況，並就進一步提升服務水平、優化辦稅流程等方面向納稅人征求意見建議。寧河區稅務局黨委書記、局長孫立偉向企業會計推送天津稅務微信公眾號原創的“征期日歷”，建議納稅人參照電子稅務局訪問熱力圖錯峰辦稅，同時介紹了遠程助辦服務，現場進行輔導演示，為納稅人提供體驗感更好的“辦問協同”服務。

下一步，天津市稅務局將常態化開展“一把手走流程”工作，著力提升稅費服務質效，進一步優化工作流程、提高辦稅效率，努力提升納稅人的滿意度與獲得感。

來源：天津市稅務局

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