天津市稅務局以納稅人需求為導向，改變傳統的發票申領流程，在天津稅務手機APP開通“票e到家”功能模塊，按照網上購物、點外賣的習慣設計發票網上申領流程和后續功能，業務邏輯清晰，頁面展示簡潔明快，採用分頁式填列，填寫簡單方便，受納稅人點贊！據悉，今年上半年天津市共受理網上申領發票21萬筆，同比增長31%，網上申領發票份數佔比達到74%，五分之一紙質發票通過郵寄送到納稅人手上。

據市局貨勞稅處魏崢處長介紹，近年來，稅務部門持續創新優化“票e到家”服務，推出以“網上申領+郵政遞送+快捷入戶”模式，實現“無接觸式”領用，將優化“票e到家”服務列入《天津市稅務系統提升稅費服務質效三年規劃》。

近日，津塔（天津）廣告傳媒有限公司作為受邀線下體驗的納稅人代表，在天津市西青區稅務局工作人員的耐心指導下，僅用短短幾分鐘便在手機APP上完成發票申領及郵寄，成為天津市首戶成功使用“天津稅務APP”完成線上申領的企業。該企業的常會計說：“APP的設計界面簡潔、功能齊全，稅務局的工作人員服務耐心、細致，讓我們企業沒有后顧之憂，用票盡在‘掌’握！”

“天津稅務APP增加‘票e到家’功能后，我第一時間就嘗試使用，收獲了‘免費購物式’的辦稅體驗，‘一鍵下單’真方便，為稅務局的貼心服務點贊！”天津市萬盛鼎業房地產經紀有限公司的楊會計作為西青區稅務局稅務體驗師在體驗了“票e到家”手機APP功能后，給出了“非常滿意”的評價。

天津市海洋石油物業管理有限公司稅務經理張磊說：“我們接到稅務局專線電話，一對一向我們宣傳手機可以領用發票了，還發給我們辦稅小貼士操作講解視頻，講解清晰明了，稅務部門的服務太貼心了！按照輔導小視頻，操作一分鐘不到就完成了發票申領，整個操作頁面簡潔明快，系統流暢！”第四稅務分局局長馬建民表示，為進一步提升“非接觸式”辦稅的體驗感和獲得感，第四稅務分局開通專人專線，對納稅人掌上申領發票遇到的問題進行全方位解答，對已使用掌上申領的納稅人開展電話回訪，收集納稅人使用“票e到家”的體驗及意見建議，形成“業務辦理-電話回訪-鞏固提升”的工作閉環，全力打造“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系。

據市局納稅服務處副處長王海勇介紹，市局統一印制《天津稅務APP票e到家使用說明書》配送至全市辦稅服務大廳供納稅人免費領取，在天津稅務微信公眾號發布操作講解視頻，對申請郵寄發票納稅人附送使用說明書，實現了輔導“精准”送達，方便納稅人及時知曉。同時，結合納稅人滿意度調查，市局以方便納稅人便捷使用、高效服務為目標，拓展天津稅務手機APP申領發票渠道，並從申領渠道、申領頁面、系統處理、投遞服務等各環節逐一梳理現有流程，縮短寄遞時效，不斷提升“票e到家”用戶的應用體驗。

天津中遠海運物流供應鏈有限公司作為該項功能上線前的測試用戶，全程參與各項功能的“體驗”，該公司財務人員王娟說：非常榮幸能夠參加這項服務舉措的功能測試，現在晚上臨睡前要是想起來公司發票剩的不太多了，打開手機一分鐘不到就完成了發票申領，手機領票功能太實用了！不僅如此，手機申領信息與Web申領信息在查詢界面合二為一，提供相同的查看物流、確認收票、物流評價、再來一單等功能，非常方便！

市局副局長張健表示，下一步，市稅務部門將持續加強增值稅發票服務管理，不斷出台便企利民舉措，持續強化發票管理與稅收監管，回應納稅人繳費人關切，為維護經濟稅收秩序，營造良好營商環境，助推全市高質量發展貢獻力量。（孫曉斌 李倩）

來源：天津市稅務局

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