今年，天津市稅務系統圍繞“傾力打造智慧稅務、強力提升服務質效、聚力鍛造稅務鐵軍”三項重點工作，開展“政策暖心、服務省心、解難舒心、護助可心”等系列服務，在“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”中不斷創新宣傳輔導模式、暢通稅企溝通渠道、方便納稅人繳費人辦稅繳費，持續提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

政策答疑智能化

“這個智能客服確實很‘給力’，打電話不佔線、不用等、直接問，方便多了。”天津諾亞舟企業管理咨詢有限公司的財務人員李桂平在咨詢完留抵退稅擴圍行業政策滿意地說道。李女士口中的“智能客服”，是天津港保稅區稅務局積極開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”、聚焦納稅人繳費人訴求響應推出的重要舉措。該局立足智慧稅務建設，整合外呼和接聽業務，創新打造智能呼叫中心，更快響應納稅人繳費人需求、更及時送達稅費新政。並針對接聽業務，為對外公開服務熱線增設智能語音應答系統，將接入等候時間改為機器人模擬人工對話，對於納稅人繳費人常規性問題通過智能應答就能解決，復雜問題則可進一步轉人工服務，形成了“智能接聽+人工托底”的協同服務新模式，有效分流了人工咨詢需求。目前，該項服務日均接通咨詢電話838人次，解答問題972個。同時，通過后台實時掌握外呼情況，篩選出未接聽的納稅人信息，根據實際需要進行二輪呼叫或介入人工輔導，從而實現重要信息無遺漏、重點納稅人全覆蓋。

近日，西青區稅務局“青稅講堂”開設直播間，與重點稅源企業進行雲暢談，主動問計問需企業，有針對性地向納稅人繳費人宣傳講解稅費優惠政策。據了解，“青稅講堂”是西青區稅務局在疫情防控常態化形勢下傾力打造的直播間，由業務骨干組建青年黨員宣講服務隊，聚焦納稅人繳費人關切，建立遠程視頻授課咨詢平台雲端互動答疑，零距離解決企業的涉稅咨詢。近日該局又邀請市局12366團隊直接解答重點稅源的涉稅問題。自首期“青稅講堂”開講以來，圍繞新的組合式稅費支持政策、企業所得稅等熱點問題送政策解疑惑，截至目前，該局共舉辦25場線上“青稅講堂”，累計4661人次參加培訓，在線答疑環節反響熱烈，納稅人紛紛點贊好評。

政策輔導個性化

“參加這次活動，稅務部門幫助我們快速享受實實在在的政策紅利，確實體驗了‘直通車’的感覺，我們將在科技城這片熱土抓好機遇加速發展。”天津新鬆智能科技有限公司財務主管李福勝表示。據了解，該公司近日在“稅務直通車”活動中享受了80余萬元的退稅紅利。據悉，新鬆智能所在的寶坻區中關科技城是寶坻區與北京中關村攜手貫徹落實京津冀協同發展國家戰略的重大項目，是疏解北京非首都功能的重要承接節點。稅務部門全程參與科技城的招商引資，將重點稅務任務和科技城重點建設項目相結合，充分利用稅企黨建共建平台，詳細了解入駐企業經營情況和未來發展方向，為企業提供智能化、精准化、便捷化稅費服務。新安鎮政府招商部門李建忠表示：“組合式稅費支持政策給了企業最直接、最有效的支持，很多企業反饋，享受退稅大大緩解了企業的資金壓力，投融資意願更加強烈。我們始終認為，良好的稅收營商環境是企業願意來、留得住、發展得好的關鍵，掌握稅費優惠政策是我們提升招商質量的重要一環。稅務局上門服務讓我們熟知了政策，摸准了細節，為我們招商工作提供了有力支撐。”此外，該局還充分發揮稅收大數據優勢，利用稅收信息平台，將留抵退稅企業按不同享受范圍分類建立政策落實台賬，定向為企業推送“政策套餐”。開辟“退稅綠色通道”，積極落實“企業吹哨、稅務報到”的快速響應機制，及時解決納稅人涉稅訴求，為納稅人量體裁衣，打造個性化服務。

“我們是醫藥研發型企業，項目研發支出投入較大，再加上疫情影響，企業資金面臨很大的壓力。今年留抵退稅新政出台后，高新區稅務局工作人員第一時間聯系並輔導我們，859萬元退稅款快速到賬，及時解決了企業的資金難題。”天津藥物研究院有限公司總經理黃長江說。據了解，天津藥物研究院是國內中藥新藥研發最具實力的機構之一，一直致力於中藥新藥研發和中藥二次開發等核心業務。但自2020年以來受到疫情影響，且項目科研成本較高，運營資金周轉困難，企業發展遇到瓶頸。高新區稅務局稅務干部了解到企業困境后，第一時間與企業取得聯系，給企業送去稅惠政策，一對一指導企業退稅流程，退稅款快速到賬，緩解了企業壓力，讓企業深切感受到了“稅務速度”。

西青區外資企業較多、外籍員工較為集中，這一特殊人群的辦稅存在“語言關”難題，影響辦稅繳費服務效率。為解決這個難題，西青區稅務局選派外語水平高、業務能力強的青年稅務干部擔任外語服務專員，組建外語服務團隊，為目標群體提供更加順暢、更加精准的稅費服務，實現無障礙溝通。一位巴基斯坦籍納稅人到辦稅服務廳辦理個人所得稅納稅記錄開具業務，由於外籍納稅人沒有身份証，無法預約辦理，辦稅服務廳的雙語服務專員在了解相關情況后，全程以流暢的英文交流，高效准確地為納稅人開出了個人所得稅納稅記錄，讓外籍納稅人感受到中國稅務的專業與熱情，受到外籍納稅人的好評。

政策落實精准化

“您好，這裡是東疆保稅港區稅務局，您公司符合增值稅留抵退稅條件，請您盡快提交退稅申請，我們將極速審核，確保退稅快速到賬。”“我手頭的50戶均已完成確認，你們誰還有沒做完的，分給我點！”電話咨詢聲、鍵盤敲擊聲、報告進度聲此起彼伏。

這是發生在東疆保稅港區稅務局減稅辦的工作場景。各部門工作人員分工明確，通力合作，加班加點聯系輔導納稅人，對留抵退稅企業情況逐戶造冊，逐一核實，逐步輔導，扎實落實好增值稅留抵退稅政策，確保國家“紅利”直達市場主體。今年以來，面對留抵退稅戶數多、任務重、時間緊的情況，如何將政策宣傳做到精准到位，整體進度穩妥把握，退稅風險嚴格防控……東疆保稅港區稅務局通過“大數據”分析，對留抵退稅規模、戶數、退稅金額、涉稅風險進行預測摸底，對符合條件的企業，開展“一對一”的精准輔導，確保工作做實做細。廣大干部職工勇於作為，爭當表率。區局黨委書記、局長馮海晶帶領班子成員深入一線科所指導調研，隨時關注區局退稅工作進度。中層科所長們堅持沖鋒在前，統籌稅源任務分工，連續加班多日﹔廣大青年干部更是主動請纓，20余名干部組建“重大工作青年突擊隊”，哪裡任務最重、哪裡最缺人手，他們就義無反顧奔向哪裡，確保留抵退稅業務從申請、核實、審核、到賬環環相扣，在急難險重的工作任務中彰顯天津稅務人的家國情懷。用實際行動落實國家的退稅減稅工作部署，以“硬舉措”展現稅務鐵軍的“稅擔當”！ （孫曉斌）

來源：天津市稅務局

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