“您是想將家裡電表的位置移動一下嗎？我們可以把您這個需求反映到有關部門，由工作人員上門查看進行操作……”近日，黨的二十大代表，天津市便民專線服務中心現場運行班組黨支部書記、運行管理部現場班長楊汝倩在崗位上接聽了市民高女士的電話。高女士家有一名即將臨產的孕婦，家裡需要更換入戶門，但安裝在大門上方的電表有些礙事，希望電力部門能上門移動電表的位置。楊汝倩聽出她十分著急，就一直安撫她的情緒，同時以最快速度做記錄轉派。高女士10時30分打來電話，供電服務中心的師傅12時就到達現場幫她解決了問題。用聲音傳達微笑，以服務傳遞溫暖，楊汝倩用全情投入展現了12345政務服務便民熱線基層員工的服務精神，讓熱線成為黨和政府與市民群眾的“連心線”“暖心橋”。

　　從原天津8890家庭服務熱線，到熱線整合成為市便民服務專線，再到統一變更為天津12345政務服務便民熱線，一路走來，楊汝倩見証了熱線的發展歷程。變化的是熱線的名稱和受理職能，不變的是全心全意為人民服務的宗旨。參加工作15年來，楊汝倩共受理群眾來電近18萬件，累計審核話務員各類工單15.3萬件，年均處理各類疑難辦件百余件，為數以萬計的群眾和企業解決了急、難、愁、盼問題。“一件件民生小事都體現著群眾的獲得感和幸福指數。市民的難題得到妥善解決，就是我最大的快樂！”楊汝倩說。

　　“汝倩總給人一種如沐春風的感覺，對待同事非常謙和。我們有什麼問題，她都會幫助我們。”楊汝倩的同事透露，她帶領工作組將工作中的心得體會總結成便捷高效、貼近群眾的“楊汝倩工作法”，培訓新員工800余人次。

　　“一次當代表，終身做表率。”楊汝倩積極履行黨的十九大代表職責，走進社區、機關、企業、校園和農村，完成43場宣講，用大家聽得懂、聽得進、接地氣、易接受的語言，推動黨的十九大精神深入人心、化為實踐。她充分發揮黨建引領和支部黨員模范帶頭作用，成立“楊汝倩話務組”，帶領班組人員沖在前、干在先、做表率，其所在班組多次被評為便民中心優秀班組，其所在黨支部被評選為“天津市市級機關先進基層黨組織”。楊汝倩先后榮獲“天津市新長征突擊手”“天津市三八紅旗手”“天津市三八紅旗手標兵”“天津市基層理論宣講先進個人”等稱號，通過典型示范、輻射帶動，點燃了12345政務服務熱線高質量發展的“星星之火”。（記者 岳珊）

分享讓更多人看到