今年以來，國家稅務總局天津市河西區稅務局圍繞推進組合式稅費支持政策等稅收中心任務，著力干好“提升稅費服務質效”，融合推出“五心”服務舉措，用全體干部的真心實意，換取納稅人繳費人的非常滿意。

錨定目標，全局聚力更齊心

讓納稅人繳費人滿意是天津市稅務系統推動“三滿意”目標最核心、最基礎的一環。河西區稅務局黨委先后通過9次黨委會議、14次提升稅費服務質效領導小組會議，對標對表逐項推進稅費服務質量提升﹔制發《2022年提升納稅人滿意度專項行動方案》，形成以辦稅服務廳為主陣地做好線下服務、稅源管理所為后勤保障溝通暢通的“陣列服務機制”﹔全員投入問需問難，局領導通過“稅企雲上常談會”直面企業問題，重點業務部門回訪納稅人繳費人收集意見建議，讓溝通更有效、服務更有感，聚力營造“一切為您滿意”的良好氛圍。

內舒筋骨，強化本領增信心

一段時間以來，以增值稅留抵退稅為主體的組合式稅費支持政策不斷出台，接續性、擴圍性退減緩免優惠政策持續加碼。河西區稅務局秉承將“抱薪入雪者”先行培訓到位的理念，組織12場、1878人次參與重點政策輔導培訓，相關干部對“留抵退稅”“六稅兩費”等最新政策有了更深入了解﹔辦稅服務廳開辦“晨會夕課”，將提升稅費服務質效工作要求傳達給窗口一線干部，有效改善在服務態度、服務細節方面的短板缺點﹔同步開展以考促學，抽取熱點問題組織組合式稅費支持政策專項線上考試3次，開展推進稅收征管改革測試3次，累計1100人次參加，形成了良好的學習氛圍，為提供優質稅費服務打牢業務基礎。

外聰耳目，辦稅繳費更省心

從網上預約到業務辦理完成，辦稅繳費的全鏈條流程是否流暢便捷，關乎納稅人繳費人是否對稅務部門服務滿意。河西區稅務局堅持“用戶導向”，以納稅人視角走過每個細節，讓辦稅繳費更加省心﹔優化辦稅服務廳排隊取號邏輯，安排導稅人員預審預填輔導，優化窗口受理業務布局，科學編排一線干部坐席，不斷提升窗口效率，納稅人平均在廳時間從15分39秒壓縮至7分39秒﹔抽調業務科室青年骨干力量，成立減稅降費專項工作小組等全局性稅費服務工作保障團隊9個，快速推進業務流程的網上受理、流轉和發放，在辦稅導稅、運維保障、訴求響應等方面發揮青年干部的核心作用。

便民助老，溫馨服務暖人心

隨著稅收改革發展的不斷推進，百姓對稅收工作的關注度和參與度也越來越高。河西區稅務局聚焦特殊群體，傾情送上更溫暖的辦稅繳費服務，為孕婦及哺乳期“寶媽”設置母嬰室和愛心專座，配全洗手液、嬰兒床等常用物品﹔在辦稅服務廳窗口配齊老花鏡、速效救心丸等助老用品，提供優先辦理服務﹔優化辦稅服務廳坡道、扶手、台階警示線等設施建設，提供“車邊服”“上門服”的點對點貼心服務，讓行動不便群體也能順利辦理各類業務。

為您滿意，宣傳輔導更貼心

納稅人繳費人能夠“懂政策、會申報”，是稅務部門開展宣傳的重要目標之一。河西區稅務局根據稅務總局權威發布的多篇組合式稅費支持政策圖覽和海報，自制多個易拉寶和稅收宣傳標語牌，放置在大廳醒目位置供納稅人繳費人學習參考﹔對企業進行“標簽分類”，邀請不同行業背景、經營規模的企業分別加入對口的稅企溝通群，新入群的1934戶企業已參加“專題學堂”2場﹔實地走訪各類企業，開展“春雨潤苗”“個體工商戶服務月”等專項活動﹔依照重點聯系企業名單開展“我聽您說”電話訪問，實時解決企業在“最新政策適用”“納稅申報”等方面的難點堵點﹔多維度的政策宣傳和輔導讓納稅人繳費人的“急難愁盼”問題及時有效解決，滿意度和獲得感不斷提升。

有態度、有深度、有溫度的納稅服務得到了納稅人繳費人的大力肯定，河西區稅務局各部門一年來共收到錦旗14面、感謝信9封。下一步，河西區稅務局將繼續響應服務需求、創新服務舉措、優化服務細節，幫助納稅人繳費人更加便捷、高效、舒心地享受政策紅利。

來源：天津市河西區稅務局

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