電話那頭，患者意識不清，不知身在何處。電話這頭，調度員們沉著冷靜，果斷處置，向110求助、請通訊部門幫忙……一通長達48分鐘的急救電話，終於“定位”到患者，第一時間派出救護車趕往救援。

　　記者在天津市120急救中心調度室採訪了調度員們的這個急救故事。

　　最近的一天，在市120急救中心的調度大廳裡，一聲急促的電話鈴聲響起，調度員萬平接通來電后，對面傳來了微弱的聲音，表示自己心臟不適，讓救護車趕快過來，地點在軍糧城附近。當萬平詢問其具體地址時，對方並不清楚自己是在哪裡，隨即電話就挂斷了。

　　憑著調度員的直覺，萬平判斷病人可能正處於慌亂、危急狀況，已說不清自己身處何處。她第一時間按照大致位置就近派出救護車，並告知車組人員病人的情況，讓救護車先行趕往現場附近尋找，隨即向班調度組長匯報。

　　正當萬平向當班調度組長孟憲斌匯報時，坐席的電話又響了，調度員李侃接通電話，發現還是剛打過電話的那名患者。電話那頭，患者的意識越來越模糊，幾乎說不了一句整話，隻能發出嗚嗚的聲音。為了安撫患者，李侃告知對方：“急救人員正在火速前往救援。”此時，患者已沒有回應。

　　與此同時，調度組長孟憲斌按照預案流程啟動多發聯動，指揮萬平撥打110尋求幫助﹔孟憲斌同時聯系移動通訊公司尋求幫助，並主動添加患者微信尋找線索﹔繼續與急救車組人員保持聯絡，以保証獲得信息時能夠第一時間傳達。

　　在大家正不懈努力之際，患者出現了短暫的意識清醒，李侃抓住機會立即詢問患者地址以及其周圍標志性建筑物，通過幾次地名搜索，便鎖定了患者的大致位置：某商店的定位出現在地圖上，為急救車組縮小了搜救范圍。調度員李侃還在與患者的通電話時，通過聽救護車警報聲的遠近，判斷距離，調整尋找路徑。

　　終於，李侃在電話裡聽到急救車組人員說“看到了病人了”，他終於放下了通話時長達48分鐘的急救電話。調度室裡一直緊張忙碌的調度員們這才放下了懸著的心。（記者 黃建高）

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