從7月1日開始進入暑運，截至8月31日，今年暑運假日運輸圓滿結束。天津站及管轄各站共計發送旅客1109.6 萬人，較2024年暑運增長11.87%。高峰日發送旅客超過21萬人。到達旅客共計1073.4萬人，較2024年暑運增長11.79%。

其中，天津站本站共計發送旅客455.3萬人，日均7.3萬人，高峰日超過9萬人。天津西站共計發送旅客366.2萬人，日均5.9人，高峰日超過7萬人。天津南站共計發送旅客111萬人，武清站共計發送旅客64.1萬人，濱海站共計發送旅客54.6萬人。

暑期鐵路運輸以學生流、旅游流、探親流為主，中短途以及上海、杭州、太原、哈爾濱等東北各大城市的長途方向客流需求旺盛。

為了充分應對暑運大客流，天津站及時成立幫崗小分隊和志願服務團隊，加強現場幫崗和旅客宣傳引導，並根據客流情況，隨時加開人工安檢、驗証、檢票、出站通道，動態調整各站客運組織模式和旅客走行流線，提前制定了重點時間段、客流高峰期的應急組織預案，開展大客流應急演練，確保了旅客安全有序出行。期間，車站採取了多項服務措施，為旅客溫馨出行提供了保障，在候車大廳新建了旅客服務台，增加了免費充電區數量，為旅客提供便捷、高效的充電服務。在京鐵愛心服務台配備了便民服務箱，內含針線盒、膠帶、便利貼等物品，為老年人及其他網絡應用較困難的人群在售票窗口增設愛心窗口，配置老花鏡、便利箋、放大鏡、網絡購票操作指南、售票業務中英文對照卡等其他便民資料物品，為旅客提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。暑運期間，天津站共進行預約服務1800余次，優先售票近400次，優先進站近600次，提供輪椅800余次。

同時，借助客運營銷輔助系統實時預測客流情況，及時與站區辦、市交委等部門做好溝通聯系，實現客流密集到達時段增派市內運力，路地聯動共同做好接駁工作。

結合學生返程流實際，為切實做好學生旅客服務工作，車站提前對各學生票窗口及自助設備進行排查，有問題的設備及時維修，主動對接教育部門及各大院校，提前掌握院校開學時間與學生運輸需求，精准研判學生客流趨勢變化，動態調整售票策略，針對學生關心、關注熱點問題，在售票廳、候車廳增加引導力量，向學生旅客普及新生購票指南等知識，主動做好學生票相關政策宣傳與問詢解答，確保學生旅客平安出行。在重點旅客服務方面，進一步完善重點旅客服務環節，強化“四區一室”服務標准，發揮好服務台咨詢、引導、幫扶功能，持續做好“愛心窗口”“愛心通道”“愛心接送站卡”服務，改善重點旅客出行體驗。（王冰、於智名）

來源：國鐵集團北京局天津站

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