天津市薊州區文昌街道下轄31個社區，318個小區，86068戶，約18萬居民，服務覆蓋面積20.14平方公裡，現有物業小區97個，物業企業48家。近年來，文昌街道持續推動黨建引領基層治理行動見行見效，扛牢黨建、治理、服務三項主責主業，立足社區實際，打造“紅色物業聯盟”書記項目，探索基層黨建與社區治理提供新路徑。

在文昌街道黨工委主導下，“紅色物業聯盟”成立紅色物業黨支部、物業聯席會議、業主矛盾糾紛調解、維修共享隊等多個為民服務機制，自立項以來，“紅色物業聯盟”推動了轄區物業企業由“單兵作戰”向“協同作戰”轉變，真正實現黨的覆蓋全面落實、物業企業規范運作、社區治理有效推進。

強基固本，把好黨建“定盤星”

為全面推進物業企業黨的組織和工作全覆蓋，讓物業“亮”起來、小區“活”起來、民心“暖”起來，該街道通過對48家物業服務企業黨建底數進行摸排、建檔，採取獨立建支、功能型黨支部、聯合建支、派駐黨建指導員等方式，全力消除黨建空白點，加強“紅色后備力量”培養，實現黨的工作全覆蓋。

“小區下水管道排水不暢，又堵塞了。”這是瑞林苑小區居民抱怨最多的事，盛通物業黨支部以“紅色物業聯盟”為依托、以“紅色黨建”為抓手，多次召開黨員會議、聯席會議和居民議事會，出資3萬余元對5個樓的下水管道和主管道進行維修，徹底解決困擾居民多日的棘手問題。在最新的民意測評中，該小區業主滿意率達99%，物業收費率達98%以上，物業服務實現零投訴。為推廣黨建優秀經驗做法，“紅色物業聯盟”立足各小區實際，通過“賦能、覆蓋、孵化、服務”四項機制，建立“黨員包聯+網格巡查+快速響應”工作模式，自立項以來，有效解決群眾堵點難點、急難愁盼問題100余項，物業服務質效得到進一步提升，黨建之花綻放在社區每個角落。

時刻為民，筑牢服務“主陣地”

需求發現在一線、力量整合在一線，聯盟立足物業企業規范化管理，注重物業工作人員應急處置能力、團隊協作溝通能力提升，通過聯席會、懇談會、調解會等形式，聽民怨、紓民困、解民憂、辦實事，物業企業發揮主力軍作用，實現服務全覆蓋。

“收到訴求5分鐘奔赴現場、4分鐘內搞清楚問題、小問題30分鐘內解決、復雜問題2小時內解決、重大問題1天內定出解決辦法並及時向業主反饋。”這是聯盟推出的“54321”工作法。東方明珠苑小區居民向物業反映因雷電導致家中電表斷電，家中老人和孩子受到驚嚇，物業工作人員5分鐘到達現場，排查隱患情況，並主動購買電閘配件及時為業主更換安裝，30分鐘之內問題得以解決。物業服務的“快”“准”“實”，破解了社區治理難點堵點，切實解決群眾身邊“關鍵小事”，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

示范引領，激活治理“一池水”

為延伸服務觸角、拓展服務領域、培樹示范典型，解決部分物業公司維修人員少、服務跟不上的問題，街道黨工委組建由萬事興物業、融創物業和遠洋物業牽頭，中國電信、維也納酒店、蘇寧電器、萬達廣場等共建的維修共享服務隊，為轄區住戶提供網絡體檢、家電清洗、用電用水維修等多項無償維修服務。自各物業公司聯盟互助、協同作戰工作開展以來，共為居民提供了1800余次免費入戶維修，獲得了社區居民的廣泛好評，受廣大志願者的感召，維修共享服務隊由原來的50人，壯大到200余人。

“小物業”牽動“大民生”，2024年以來，“紅色物業聯盟”項目，召開物業聯席會議9場，解決維修資金使用、平安建設、環境衛生、物管矛盾、愛心公益等各類訴求72件，各節假日期間開展形式多樣的主題活動60余場，推動了物業服務與社區治理相互促進、雙向奔赴。

來源：天津市薊州區委宣傳部

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