2025年上海合作組織峰會將在天津市舉行。工商銀行天津市分行細化完善各項准備工作，以專業高效的技術能力做好峰會期間金融服務保障工作。

確保備付現金充足

在上合峰會期間，涉外酒店、交通樞紐等重點區域周邊工商銀行轄屬營業網點將確保現金充足，足額配備小面額現鈔、零錢包及外幣現鈔。開通零鈔兌換綠色通道，做到“零錢包”即來即兌，並限量推出融入天津文化元素的“上合峰會主題零錢包”。充分滿足涉外酒店等重點商戶現金需求，確保服務商戶支持現金收付、合理備付零鈔。ATM等現金自助機具規范張貼外卡受理標識，持續投放新鈔，營造良好現金使用環境。

提升網點服務品質

涉外酒店、峰會場館等周邊工商銀行網點將開設“雙語服務窗口”，提供外幣現鈔兌換等業務雙語服務。加強重點營業網點員工外幣現鈔兌換、外籍護照開戶等常用業務外語及常見涉外業務技能培訓。保障服務人員、櫃口資源和自助服務供給，保証滿時點營業、公示信息准確無誤，強化網點現場服務管理，確保廳堂有人值守、電話有人接聽、問題有人解答、訴求有人響應，全面提升客戶服務水准。

便捷業務辦理流程

據了解，工商銀行天津市分行已完成新版外國人永久居留身份証系統投產，支持新版永居証可作為獨立証件辦理銀行業務。推廣短期簽証開戶新流程，允許為持有短期簽証（3個月以內）以及免簽的境外來華人員提供簡易開戶服務，接受客戶提供非境內長期固定住址和留存境外手機號碼開戶。營業網點內布放了“外幣兌換”標識、桌牌，配備了外語版開戶申請書和稅收居民文件等業務辦理資料，並對多種業務宣傳資料進行了雙語升級，更加便捷來華人員辦理業務。

暢通外卡受理渠道

圍繞重點商圈，優化外卡受理環境，推動POS終端和系統升級改造，擴大外卡受理覆蓋面。針對上合峰會期間外卡交易集中度高、實時性強的特點，工商銀行天津市分行組織技術力量加強系統巡檢和壓力測試，健全應急處置機制，確保支付通道安全穩定、交易處理高效順暢。同時，對重點商戶開展專項培訓，提升受理操作和服務水平，並在重點區域設置多語種支付指引，開通服務熱線，做到隨時響應、快速處置，有效保障了外賓用卡支付便利性。

工商銀行天津市分行將發揚主人翁精神，全力服務上合峰會，充分展示作為國有大型商業銀行的責任擔當。

來源：工商銀行天津市分行

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