列车长和乘务员深入车厢安抚旅客情绪。吴佳良摄
受持续降雨影响，京广线遭遇水害侵袭。7月8日，因降雨造成天津客运段津广车队津广一组担当的T253次列车在线路区间长时间停留，造成列车长时间晚点。列车长及时联系当地客调了解情况，掌握列车晚点原因和预计开车时间，并第一时间向北京局客调、段派班室和车队汇报。结合暑运工作和防洪防汛工作要求以及线路实际情况，班组及时启动应急处置预案。
列车广播员及时向旅客通告晚点时间、原因，稳定旅客情绪。列车长组织公安、检车、及各车厢乘务员加强车厢巡视，耐心解答、安抚旅客情绪。在此基础上，班组特别针对重点旅客做好关怀照顾，切实体现服务的温度，换取旅客的体谅和理解。同时，乘务员做好车内卫生质量的保持，为旅客营造良好的乘车环境，并检查后台作业情况，全力保障旅客用餐用水需求，严格卡控食品卫生安全。针对晚点影响中转换乘旅客后续乘车的情况，班组还为旅客开具客运记录。
最终，7月8日T253次列车终到广州晚点8小时23分，车内旅客403人全部下车，秩序良好。
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