天津各大医院将安排专人服务老年使用“健康天津APP”

　　“健康天津APP”统一预约诊疗平台于去年9月成功上线，其预约挂号功能已接入39家三级医疗机构，家医服务预约功能覆盖全市全部267家基层医疗卫生机构。为了给老年群体提供更加便捷的就医服务，1月3日，记者从天津市卫生健康委了解到，目前本各大医院将安排专人，提供专门的指导和服务，确保老年人顺利就诊。

　　“健康天津APP”为患者提供智能导诊、找医院、预约挂号等便民惠民服务。市卫生健康委最新统计数据显示，健康天津APP用户达到近16万人，发放电子健康码13.58个，累计提供预约挂号服务约6.3万人次。为了进一步方便市民对于“健康天津APP”的使用，市卫健委加强了线上预约和线下取号的衔接环节。已上线的医疗机构将升级改造本院的医院信息系统和自助设备，确保患者（包括医保、自费等）可以通过APP成功预约、就诊。考虑到老年人群体对手机APP使用不方便等问题，本市各大医院将安排专人提供专门的指导和服务，协助解决取号、就诊遇到的问题和困难，确保老年人顺利就医。

　　与此同时，市卫健委加强了全市医疗机构号源信息管理。已上线医疗机构应按照“健康天津APP”接口规范要求，及时更新本单位门诊医生信息（包括职称、擅长、简介等内容），方便患者预约查阅。对于停诊或门诊调班等信息变动，门办及相关部门应及时通知本单位信息部门，查看“健康天津APP”接口信息，确保信息变更及时，并及时通过电话、短信等方式，通知预约患者。

　　此外，我市还建立起了投诉响应机制。目前，天津已上线医疗机构在接到“健康天津APP”有关投诉意见后会及时处理，做好与患者的沟通、解释工作，问题处理不超过3个工作日。市卫健委成立运维保障团队，建立运维保障机制，对健康天津APP日常运行情况进行跟踪监测，及时解决相关问题。安排400专线解答群众咨询，并对相关问题梳理登记和分类分析，共接收各类渠道咨询2000余次，记录和梳理问题526个，相关问题及时得到解决或纳入下一步提升改造计划。截至目前，“健康天津APP”运行正常，未出现断网、应用中断等现象，预约服务等功能均可正常使用。今后，“健康天津APP”将扩大接入范围，逐步覆盖全市各级医疗机构。（记者李佳萌）