能源集团98%供气供热服务项目让群众“一次不用跑”

记者从能源集团获悉，2019年以来，该集团持续深化“最多跑一次”改革，把提升民生服务水平、优化营商环境作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成效的一个重要标准，推动“三个着力”重要要求在集团落地落实。目前，集团燃气、供热全部51个服务项目在实现“最多跑一次”的基础上，50个项目已实现“一次不用跑”，占比98%。

该集团始大力推进“智慧能源”建设，构建网上网下一体化服务平台，让广大用户通过网络系统和多种渠道便捷办理业务。集团供气、供热服务均与本市“政务一网通”实现网络互通，燃气新建公建、新建住宅、开户、过户等9项业务和供热报停、恢复用热、减免热费等10项业务，均能通过“政务一网通”平台高效办理。

为方便群众办理各种供热业务，集团开通了网上供热报装系统，实现线上受理用户用热报装需求，并进一步优化办理流程、压缩办理时限、精简申请材料，实现供热报装“一证受理”，最大程度提升用热报装便利化水平。集团客服热线“96677”全年每天24小时受理燃气和供热业务，接到用户来电后做到第一时间响应，实现分门别类、快速查询、准确记录、及时派单，让维修、抢修、拆改、咨询、投诉等群众在用气、用热服务方面的多项诉求得到及时有效解决。（记者段玮）