情暖旅客回家路 天津西站精心准备春运服务套餐

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人民网天津1月11日电 为实现2020年春运期间旅客“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，天津西站为旅客精心准备春运服务套餐。

增加运力安排，新增上海、杭州、运城等方向列车，每日增加票额2千多张，极大缓解以上方向旅客购票压力，让更多旅客可以买到回家的车票。

推出车票候补服务功能，今年春运期间，铁路推出全部列车候补车票功能，旅客在12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票时，可自愿按购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当其他旅客有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人，进而加大旅客购票机率。

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据统计，目前候补车票兑现率已高达80%，已成为旅客在春运期间成功购买车票的一种新途径。设置候车室24小时窗口，在高架候车室售票处三增开24小时服务窗口，办理购、取、改签等业务，同时增加距开车前半小时优先服务窗口，方便赶车旅客。新配验检合一闸机，春运期间所有检票口新增验检合一闸机，旅客可自助办理验证及检票业务，无形中增加检票通道数量，提高检票效率。配备双源双视角安检设备，车站在各进站口新配备了双源双视角安检仪，提高了可疑危险品的检查精确度，从源头保障旅客旅行安全。设置快速进站通道，车站在南平层、南地下、东西落客进站口共设置四处快速进站通道，设置明显的揭示引导标识，为距离开车15分钟以内的旅客，优先提供安检服务，避免旅客延误旅程，真正做到“急旅客之所急”。

电子客票服务，提前印制发放电子客票相关业务展板、宣传册等，向旅客介绍电子客票购买、改签、退票、优惠票、进出站办理业务，引导购买高铁列车车票的旅客直接刷证乘车，避免旅客排队取票。以往必须到人工窗口换取车票的港澳台居民居住证、外国人永久居留证均可直接在自助闸机刷证进站，全面提升旅客出行体验。做好售票窗口咨询服务，把售票服务作为春运旅客出行的第一体验，在售票处及自助售取票区安排工作人员或志愿者，耐心、细致、文明、周到地做好引导、咨询和问题处理工作，让旅客真正体验到春运售票服务的方便，做到问询有人解答、困难有人帮助、问题有人处理，千方百计为旅客提供方便。

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补强购置新候车座椅，在今年春运前，车站集中新采购100组候车座椅，对城际场、高速场和津保场座椅进行补强，并对所有候车座椅垫进行了更换，比原先的座椅垫更舒适和结实耐用。同时，将靠近检票口的每组座椅设置为爱心座椅，方便老幼病残孕等重点旅客在检票口处就近休息。设置“爱心通道”，将检票口侧面通道设置为“爱心通道”，检票前挑选重点旅客，遇携带行李较多、老幼病残孕等需要帮助的旅客时，安排客运工作人员或志愿者主动帮扶，确保重点旅客进出站方便畅通。提供重点旅客预约服务，春运期间向旅客全面公布车站服务热线，老、幼、病、残、孕等需要帮助的旅客，可通过拨打热线预约轮椅、担架、优先进站、便利出站等优质服务。

保障旅客基本服务需求，巩固“厕所革命”成效，运用好“双所长”在设备管理和卫生保洁中的长效机制，动态保持厕所干净、整洁、无异味。春运前开展卫生自查活动，站车环境卫生全面达标。持续改善车站服务设施，健全客服设施维管用制度，保证设备设施正常使用。抓好车站供水、餐饮供应、环境卫生等基本服务环节，营造良好的候乘环境。提供高铁便民托运服务，在服务台设立托运服务点，为旅客办理不同运输时效的“站到门”便民托运服务和旅客遗失品“寄送”业务，用优质、便捷的服务保障旅客春运出行顺畅。组建志愿者服务队，积极联系当地武警部队武警、高校学生成立志愿者服务队，协助车站重点做好旅客乘降咨询、电子客票引导、秩序维护、安全宣传、文明提示以及重点旅客服务等工作。