天津站2020年“暖冬行动”启动 5V志愿服务体系为旅客提供精准服务

2020年1月10日是春运开始的第一天，天津站2020年“暖冬行动”正式启动，5V志愿服务体系同期建立。

天津站5V志愿服务体系是由天津站地区综合管理办公室、天津轨道交通运营集团有限公司枢纽管理中心天津站站区管理室、天津轨道交通运营集团有限公司车务三中心天津站站区、中国铁路北京局集团有限公司天津站团委、天津公交头等舱红十字志愿服务队5家单位共同建立的志愿服务体系。

天津站是中国第一个高铁、普铁、地铁、公交、出租、长途汽车六大公交交通系统实现“零换乘”的车站、功能区域多，环境复杂，因此“零距离的换乘”更需要“零距离的服务”，天津站建立5V志愿服务体系后，将通过这个平台打破运输、运营、站区管理等多个部门的界线。整合各部门的资源优势，把部门职责和服务融为一体。通过多部门的无缝对接，实现无障碍、“零距离”的服务。

天津站5V志愿服务体系的建立将进一步深化服务理念，提升服务质量，拓展服务内容，整合天津站窗口平台优势，为过往群众提供更加精准的服务，满足过往群众个性化需求。

天津站5V志愿服务体系，将利用“互联网+”的科技手段，向社会公布预约服务热线，固话022-26193702，手机13821632010，为老、弱、病、残、孕等有个性化需求的过往群众和旅客，同时，开辟“零距离爱心通道”，提供“一站式”服务，从进站、上车到出站享受全程“一对一”精准服务。（记者 赵颖妍）