天津建行用真诚书写责任 优质高效服务获赞

“非常感谢天津建行对天津站的大力支持，感谢你们在春节疫情期间及时解决了我站办理旅客大规模退票而突然产生的大量现金需求难题。疫情期间比较特殊，虽然我不能与您握手致谢，但我们的感激之心永远与你们紧紧相连！感谢建行真诚的服务！”随即，中国铁路北京局集团有限公司天津站党委领导把一面写有“优质服务，真诚守信，雪中送炭，冬里暖阳”的锦旗和感谢信送到建行天津河北支行党委书记、行长李学武手中。

2月28日，中国铁路北京局集团有限公司天津站党委班子为河北支行送来锦旗和感谢信，感谢在春节疫情期间，天津建行上下一心，快速应急响应，帮助他们及时解决现金需求难题。

天津站在感谢信中写道：

尊敬的建设银行天津分行运营管理部、保卫部、河北支行、金库中心:

今年的春节不同以往，举国上下正在全面打响抗击“新型冠状病毒感染肺炎”的“战役”。为更好地应对疫情，做好阻断防控，铁路全国范围内大范围停运列车，并为旅客办理全额退票。天津站在连续多天为全国各地区旅客积极办理退票手续的同时，储备现金极大幅度消耗。

当前正值春节期间，面对现金短缺，我们不得不向贵行寻求帮助。在此艰难时刻，建设银行天津分行运营管理部、保卫部、河北支行、金库中心的领导和同事们充分发挥党组织作用，本着“一盘棋”的思想，克服自身困难，放弃休假，加班加点，全面调集各部门资源为我们筹备现金，节中先后两次为我站提供了共计450万元现金，为我站开展退票工作提供了极大的保障，不仅解决了我们的燃眉之急，更解决了我们的后顾之忧，为我站能够连续、不间断地开展退票工作提供了极大的便利与帮助，避免了因现金不足而导致的后续次生问题的发生，为我站能够更好地履行铁路职责提供了坚实、有力的基础。

天津站的进步和发展，始终离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是车站进步的强大动力，您的关心和支持是车站成长的不竭源泉。您的每一次关心，每一次帮助，当让车站感动不已，促使车站不断奋进。有了您，车站前进的征途才有源源不断的信心和力量;有了您，车站的事业才能长盛不衰的兴旺和发展。

这次的合作，充分发挥了银企一体化的作用，体现了以人为本的“一盘棋”思想。再次感谢建设银行天津分行运营管理部、保卫部、河北支行、金库中心各位领导及同事们长期以来对我站工作给予的大力支持!

天津站

2020年2月10日

春节期间，天津建行得知天津铁路系统因旅客退票而急需提取大量现金的需求后，立即启动应急预案，开辟绿色通道，紧急召回正在过节休假的人员，组成应急服务工作团队，从支取流程、票面配置、上门送款等环节为客户量身定制解决方案，设法为客户解决燃眉之急，分别于1月24、29日，连续两次为天津站、天津西站紧急送款850万元，其中为天津站提供了共计450万元现金，为满足退票需要，还细心地为客户准备了不同面额的现金，以备找零之需。

经天津建行上下联动，协调配合，共同努力，圆满完成了天津铁路系统退票款紧急支取任务，为旅客退票工作全程提供金融支持保障。