邮储银行天津分行优化信用卡服务 助力疫情防控

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，邮储银行天津分行在做好风险防控的同时，提升金融服务标准。

在电话提醒客户还款的同时，邮储银行天津分行耐心记录下客户所面临的问题，在发现大多数客户无法及时到网点还款而导致逾期后，邮储银行天津分行迅速行动，制作线上还款小贴士，将手机银行、微信公众号等多种还款方式和还款步骤利用图片的形式展示出来，方便客户通过线上渠道进行还款。

邮储银行天津分行还积极调整催收方式和话术，通过电话、微信、短信等形式主要与客户取得联系，充分了解客户疫情期间的金融需求，为客户送去特殊时期的关怀。

疫情防控的特殊时期，因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员、疫情防控需要隔离观察人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的个人，邮储银行卡天津分行充分考虑当前的特殊情况，灵活调整信用卡业务还款安排，合理为特殊人群延后还款期限。符合条件的信用卡客户，可通过拨打邮储银行信用卡客服电话申请延期归还信用卡欠款，在审核通过后，邮储银行将根据客户的不同类型，对客户给予息费或违约金的减免，让客户解除后顾之忧，专心战“疫”。

此外，为了满足持卡人在疫情期间足不出户购物的需求，邮储银行信用卡中心与美团、京东、本来生活等平台合作开展优惠活动，还积极与多点、京东到家等社区购物类线上场景加强合作，加大买药、生鲜采购、外卖配送等民生保障力度。

邮储银行在疫情期间还升级了“卫生健康志愿者信用卡”服务，并与国家卫生健康委直属机关团委、中国人口福利基金会联合推出“健康天使——卫生健康志愿者行动”，为持卡人提供积分捐赠平台。在疫情期间，邮储银行将“邮储银行信用卡持卡人每捐赠1000积分，邮储银行捐赠1元”调整为“邮储银行信用卡持卡人每捐赠500积分，邮储银行捐赠1元”，将公益善款向湖北抗击疫情一线定向捐赠。