南开大学汪新建：心有定力并不难

大多数的人在大多数的时间里都生活在自己较为熟悉的环境里，上班下班、买菜做饭、会亲访友、看书锻炼，其间你与之打交道的也都是家人、同事和朋友，许多事情都是烂熟于心，做了一遍又一遍，因此一定会驾轻就熟、游刃有余。假如换一个环境，你来到一个较为生疏的地方并要生活一段时间，周围的人你认识的不多，而且其风俗习惯和行为方式与你也颇有不同，你可能就会变得谨言慎行，小心翼翼。假如再换一个环境，你要去一个完全陌生的地方，那里的一切你一无所闻，会遇到什么人和什么事也全然不知，这时你的感受肯定是心神难安、忐忑不宁。

为什么会这样？我们来做个简单的分析。假如你稍加留心，就会注意到无论我们生活在哪里，令人最难以容忍的事情之一就是环境的模糊性，或者称为不确定性。譬如和你打交道的人喜怒无常、出尔反尔，你要去处理的事情变化多端、游移不定，这一定会把你搞得烦躁不已、焦虑万分。我们之所以不喜欢不确定性、对它的容忍度低，是因为处于此种状况人们很难找出适当的办法去对付它。一般说来，人的一个重要且基本的动机是要获得掌控感，或者是获得一定程度的掌控感，这里的掌控感是指自己感到自己可以有效地预测、应对和操控环境中正在发生和将要发生的事件。丧失了掌控感的人会处于焦虑和没有安全感的状态之中。掌控感和确定性总是密切关联的，确定性是指人对环境以及环境中的事物（当然也包括人在内）具有稳定性的特点和特性的了解和把握。显然，你对周遭的一切了解得越多、把握得越准，你就越会有信心去进行成竹在胸的应对。回到前面一开始的例子，第一种情况你之所以能“驾轻就熟”，乃是因为你对情境有“烂熟于心”的高确定性。第二种情况你之所以“小心翼翼”，乃是因为你对情境“较为生疏”，确定性的程度很低。显然，第三种情况你变得“心神难安”，就是由于你对情境“一无所闻”造成的。

这样我们就能够理解为什么在新冠肺炎疫情突然来袭的时候，人们变得那么慌乱不安和手足无措，它由何而来？有什么特点？如何传染给人的？危害性有多大等等我们全然不知, 处在完全不确定的状态之中，自然也就更谈不上有效地对付它了。人的焦虑和不安在这个时候会成为一种驱力，推动人们想办法去获得确定性，而努力寻求相关的信息则是常用之策。在媒体和传播手段日趋丰富多样的今天，信息的获取已经成为一件轻而易举的事，可一旦你着手去做的时候，你又立刻会更加焦虑，因为铺天盖地源于各种渠道的信息令你心烦意乱，愈加迷惑，很多人在新冠肺炎疫情爆发之后相当一段时间都会有如此的体验。

在这样的情况下怎么办？要做到两点，第一是锁定于权威的信息来源，其二是搜寻核心的知识。针对第一点，无论是发生了什么突发公共事件，其后的一段时间里信息传播的数量一定会暴涨，在自媒体普及的今天更是如此。面对蜂拥而至的信息，你一定要保持冷静的头脑，屏蔽那些危言耸听的小道消息和不着边际的传言，主动去关注来自于正式的和官方的权威媒体的信息和报道。在不确定状态将人渴求信息的欲望激发起来的时候，保持一份清醒需要相当的自我控制力。针对第二点，先要搞清楚何为核心的知识。所谓核心的知识是指能够帮助个人较为有效地应对困境的关于危机事件的解释或说明。就此次疫情来说，就是疫情由何而来？有什么特点和规律？传染性和危害性有多大？等等，而其他与此关系不大的知识就是非核心知识，相比之下也就没有那么重要了。按上面的思路整理一下，从主流媒体和权威专家那里，我们得到了如下核心的知识，概括起来有以下几个方面：第一，造成这次疫情来势汹汹的肺炎像2003年出现的非典（SARS）一样，也是由病毒引起的，但与非典不同，引起这次肺炎的病毒是一种新型冠状病毒，故称为新冠肺炎。第二，这种病毒（当然其他病毒也是如此）是不能独自存活的，它必须要找到一个宿主（又称寄主），也就是人或其他生物，新型冠状病毒会进入人肺部的细胞内并利用细胞的能量和物质开启其工作模式，复制和生产出更多的病毒从而达到制造新的子代病毒的目的。第三，当病毒进入人体时，人自身的免疫系统会做出应答，在消灭病毒的同时，会产生一系列的炎症反应，若炎症反应过强，就会造成人体肺部细胞受损从而导致免疫系统进一步的工作，更多免疫细胞涌入肺部参与免疫反应。血管通透性增加，人体出现发热、干咳和乏力等症状，产生急速呼吸窘迫综合征、凝血功能障碍等疾病，最终导致肺功能衰竭，以至于出现生命危险。第四，新型冠状病毒刚刚被发现，尚无有效的治疗药物。该病毒主要通过飞沫和接触进行传播，具体说就是病毒感染者在打喷嚏、咳嗽和说话时喷出的唾液和气体以及在和人近距离接触时都有可能把病毒传给别人。

上述知识一旦掌握在手，我们清楚了疫情的来龙去脉，也知道了预防这种肺炎的方法不外乎疫情期间不要和人接触，若必须要去有人的地方，那就一定要带上口罩，另外还有注意洗手，等等。这样，清楚了应对之策，去除了不确定状态，获得了掌控感或一定程度的掌控感，你就可以坦然地面对当下的疫情，保持一份从容镇定的心态。仔细想想，或许这样的经历是一笔财富，因为当你再次处于类似的情境之中时，你可照此办理，把前面提到的那两条做好，就OK了。

（作者为天津市中国特色社会主义理论体系研究中心特聘研究员、南开大学周恩来政府管理学院教授）