天津市妇联18条防疫心理帮助热线为心灵穿上爱的防护服

2020年03月06日13:59  来源:人民网-天津频道
 

“老师您好,我是一名医生,现在工作在红区,每天都不能回家,孩子很小,视频时她总说想我,哭着问我什么时候回来,我心里很不好受,不知道怎么跟她说?”

“老师您好,疫情期间学校放假,在家帮孩子学习,他不听话呀,我该怎么办?”

接起一个个求助者的电话,电话那边或焦急、或紧张、或恐慌的情绪,让身为心理咨询师的曹文杰感觉责无旁贷。她是天津市妇女法律心理帮助中心的心理专家,疫情期间,又作为志愿者,承接了天津市妇联妇女心理咨询热线的接线任务。她觉得身为咨询师,就要用自己的专业技能帮助有需要的人。而最让她感动的是,很多来电者在接受咨询后非常感激,表示要用电话中学到的知识、获得的力量去帮助身边的人。

心理咨询师张颖是妇女心理咨询热线宝坻分线的接线员。宝坻区是天津市疫情较为严重的地区,为缓解大家的恐慌情绪,她坚持24小时不关机服务。她说,最多的时候一天能接20多个电话,顾不上吃饭、喝水,最近有很多人再次来电感谢她、问候她,告诉她自己的心情好多了,这让她特别满足。

很多人因为宅在家不能出门,因为对疾病的未知,因为防控工作压力大,产生了焦虑、恐慌和紧张等情绪。疫情期间,为了让大家依然能够及时接受专业的心理咨询服务,市妇联依托市区两级妇女法律心理帮助中心,开通了18条市区两级妇女心理咨询热线,免费为全市妇女和家庭提供一对一服务。

这是妇女心理咨询热线,每一位接线员都是心理服务领域的专家,他们用最专业的知识、最真诚的服务、最温暖的声音向大家传递积极的信念,让群众面对病毒不再恐慌,让我们战胜疫情更有信心。

这是婚姻家庭支持热线,接线员们都具有丰富的妇女儿童和婚姻家庭工作经验,他们不仅为来电者普及知识、疏导情绪,还为他们的困惑支招,对他们提出的实际问题给出对策建议,让大家的生活更和谐幸福。

这是医务人员关爱热线,针对医务人员工作的特殊性,市级两条热线实行24小时服务,不仅为他们疏导情绪、缓解压力,还会主动了解他们的困难。各级妇联组织通过服务为他们解决后顾之忧,给他们穿上爱的防护服,让他们在前线奋战更有力量。

这18条凝聚了天津市心理专家的热线,在新冠肺炎疫情期间持续提供一对一咨询,截至3月4日已接听来电692人次,在服务女性心理咨询领域形成了天津经验。在“三八”国际妇女节到来之际,由全国妇联指导,天津妇联心理专家组根据热线服务情况,编写完成了《新冠肺炎疫情防控期间妇女儿童、医护人员、婚姻家庭心理咨询问答》。

据了解,《问答》围绕疫情期间社会最关注的,女性及家庭成员最直接的健康焦虑、不良情绪、工作压力、家庭关系、亲子教育等问题,给出最具专业性、有效性、实用性的回答,为全国妇联系统服务工作提供指导,也为广大女性和家庭成员掌握心理健康知识,提高心理防护能力提供支持。

(责编:孙一凡、王浩)

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