泰达街创新“五个一”工作法服务外籍人士

张榕采的出行二维码从红色变成了绿色.。贾成龙/摄

新冠肺炎疫情发生以来，泰达街创新了“五个一”工作法，通过精细管理、有力管控以及有温度的服务，开展涉外疫情防控和境外返回外籍人士的健康管理，坚决打赢疫情防控阻击战。

外籍居民致谢社区

9日上午，记者在泰达街华纳豪园小区见到了刚刚解除居家隔离的韩国友人张榕采。对于当前的措施，他表示理解和支持，同时也对社区、物业等部门在隔离期间的关照表达了谢意。

在中国生活了多年的张榕采是科里（天津）科技有限公司的总裁，企业就注册在经开区。2月23日，张榕采和妻子从首尔出发到达北京机场，公司司机将他们接回了位于华纳豪园的家。到达小区后，正在值勤的保安向他介绍了疫情防控情况。“保安很认真地告诉了我需要隔离14天，对这期间该如何做也做了详细介绍。”张榕采签署了《居家隔离承诺书》，他觉得这是自己的责任与义务，随后便开始了14天的居家隔离生活。

“生活的必需品一直都放到门口，他们主动问我是否还有其他方面的需求。有些东西要到很多地方买，保安会把这些东西都送到门口，非常感谢，总麻烦人家有时还会觉得有些歉意。”张榕采告诉记者，华纳社区会随时询问他的需求，公安人员隔两三天也会给他打电话，所以他觉得中国的防疫工作做得非常好。

张榕采所居住的华纳豪园小区外籍人士较多。“物业有专职的外语翻译人员来服务外籍人士，在他们隔离期间提供居家外卖服务。”天津华纳物业管理有限公司总经理王骏原告诉记者。

记者了解到，泰达街针对外籍居民快速研发了外文版“泰平”电子出入证微信小程序，每位外籍人士返回填报信息后，就会生成“红、黄、绿”三色的二维码电子出入证。

8日晚上，张榕采的二维码电子出入证终于从“红色”变成了“绿色”，说明他已经解除了隔离期，可以凭码顺利出入小区。采访中，他将手机上的绿色二维码拿给记者看，说解除隔离后，他会尽快到公司上班。公司已在两周前复工，商务部门也对企业复工做了很好的指导，目前80%的员工在上班。

“五个一”举措有温度

记者了解到，对外籍人员的服务，泰达街实施“五个一”工作法。一是郑重承诺一张“纸”，在外籍居民抵达居住小区后，由社区包保组第一时间与其沟通，签署多语言版《居家隔离承诺书》；二是出入识别一个“二维码”，外籍居民凭码进出，社区工作组、小区门岗管理人员按出入证二维码颜色管理；三是温馨提示一张“卡”，为使外籍居民返津来津后早知晓、早掌握、早防控，在点对点接机返津来津的第一时间，街道就会为外籍居民送上多语种版本温馨提示卡，清楚说明居家隔离注意事项、街道提供的服务等内容；四是服务热线一个“号”，开通25208899外籍居民服务专线，实现调度中心、外籍居民、外语翻译志愿者三方实时通话，为外籍居民提供政策解答、防控宣教、健康监测、生活必需品采买、生活垃圾清理、心理疏导等温情服务；五是社区包保一个“组”，街道组建了“4+1”联控服务包保工作组，“4”是指街道包保干部、社区工作人员、社区医生、派出所民警，“1”是指多语种志愿者协助配合，形成多方协作机制，对居家隔离的外籍居民每日进行两次体温监测，了解其日常生活需求、身体情况及心理状态，提供生活服务、心理疏导等“管家式”服务。

目前，泰达街辖区内已有193位外籍人士注册使用了出入识别二维码，有22人为红色二维码，处于高等级隔离期；23人为黄色二维码，处于普通等级隔离期；148人获取绿色二维码，可随时进出小区。

“推行过程中，我们发现绝大部分外籍人士都非常支持和理解，所以隔离工作比较顺利。”泰达街道工委副书记曾佳表示，下一步复工复产和正常生活都要共同推进，泰达街还需要在长效机制上下功夫，兼顾复工复产和防疫的要求，让居民生活更加便捷。（记者 许卉）