天津战“疫”：观察与镜鉴——如何打好疫情信息沟通组合拳？

在重大疫情风险面前，科学透明高效的疫情信息沟通体系显得尤为重要。2020年的一场“疫”外，天津市委、市政府多措并举的信息沟通机制，避免造成社会公众对疫情风险的低估或者夸张，为最终有效控制疫情风险奠定基础。正如习近平总书记所说：“党中央对疫情形势的判断是准确的，各项工作部署是及时的，采取的举措也是有效的。现在，最关键的问题就是把工作抓实、抓细、抓落地。”一分部署，九分落实。天津走在了全国先列，具备基础扎实地疫情信息沟通落地经验值得全国学习和借鉴。

一、真实高效是疫情信息上报的“定盘星”

正所谓，开局一盘棋，真效定江山。杜绝瞒报、错报，疫情信息上报必须真实高效，否则会对后续的疫情防控工作产生巨大的负面效应。天津在打造疫情信息传播的公共卫生队伍方面，采取推动防控力量向社区下沉、发挥基层网格作用，调遣全市各个区、街道、社区的党群工作者，打造了一只公共卫生“预备役”队伍。具体来说：由机关党员干部下沉社区，覆盖全市的各个区域。社区作为联防联控的第一线，守好社区防控这道防线是打赢疫情防控阻击战的关键所在。由天津市税务局一把手利用“战役指挥部播报”的形式给各单位主要负责人部署工作，在每一期的“战役指挥部播报”中负责人需要对全系统在本周的工作做出点评并对下周工作做出安排，这种灵活运作方式在疫情特殊时期起到了鼓舞人心、激励干劲的推动作用。在全市各个社区进行疫情信息搜集和记录，严格管理举措，报备掌握人员流动真实情况，实时上报一线信息，让各区的疫情形成动态效应，极大程度缓解了当地公众的恐慌情绪。

二、双向透明是疫情信息公布的“压舱石”

如何引导公众理性对待、科学应对疫情，只有双向公开透明才能真正让百姓心中有数。天津市打响疫情防控战后，天津市政府就通过天津疾控中心网站针对疫情相关信息发布提出统一指引要求，并基于不同信息的紧急优先程度，对信息发布和澄清的时限做出不同等级的要求，对于重大信息或者很容易引发社会恐慌的不实信息必须在相关信息核实后第一时间进行澄清。具体来说：由天津疾控中心主任负责每日在天津电视台直播发布疫情的详细信息，并进行疫情问题的分析解读，极大程度保证上传下达的效率，为后续迅速准确地应对疫情夯实基础。如疫情期间，天津市宝坻区百货大楼内先后确诊了多例新冠肺炎病例，形成了由公共场所蔓延到家庭内部的多起聚集性疫情，引发社会广泛关注。在上述发布会上，天津疾控中心主任张颖，利用电视台直播对这起疫情病毒溯源做专业讲解，整个过程中对病毒的“传播链条”抽丝剥茧，尤如教科书式的讲解瞬间上当地热搜，仅网络阅读量高达千万，形成微博搜索热点，被称为“福尔摩斯式”疫情信息沟通案例，为控制疫情、安稳公众情绪起到很好的效果。

三、群众路线是疫情宣传防控的“导向棋”

疫情宣传防控也需要走群众路线。基于此，天津市在疫情宣传防控这块，采取邀请和鼓励机制，以激励权威专家学者利用大众媒体以及自媒体平台，向公众普及疫情风险防控知识。不仅如此，还号召基层街道工作者用一些生动活泼、通俗易懂的方式来将复杂严谨的病毒机理以及防治小窍门向公众进行科普。此举受到群众的欢迎，也为做好疫情信息防控工作起到推波助澜的效果。如玉塘街道文艺工作者黄尧自编自创的疫情防控快板作品《打赢疫情防控阻击战》就登上国家曲艺杂志融媒平台，面向全国各地听众播放。以曲艺表演形式宣传病毒预防知识，营造了广大人民群众相信党和政府，紧紧团结在党中央周围，坚定信念、万众一心、共同抗战的良好导向与氛围。

四、创新驱动是疫情防控信息的“强引擎”

疫情的扩散风险速度往往非常快，而公众对于疫情风险本身的信息需求非常紧迫，如何高效传达，“社区疫情防控系统”成为天津市针对当前疫情防控的创新之举。系统背后是与国有银行展开合作，凭借国有银行雄厚的大数据开发能力，研究推出的一款满足社区、企事业单位网格化管理需要的应用平台，集动态、高效、精确、扁平化数据共享于一身，通过数据采集分析利用，可以有效提高疫情防控数字化水平，减轻社区和企业工作强度，助力提升社会化治理水平。自社区疫情防控系统运行以来，天津市不但提高了信息传达效率，而且还成功实现了零接触。科学证实，运用大数据、云计算、人工智能、人脸识别等新一代疫情信息防控技术，能更精准、全面地掌握人口流动情况。而天津作为一线城市作为主要的人口流入地，提前做好疫情监测、排查、预警等工作，将有助于进一步加强源头控制、防止疫情扩散。

纷繁世事多元应，击鼓催征稳驭舟。“疫”考之下，危机并存。我国治理体系和能力的一次大考，也是提升治理能力的一个契机。让疫情防控工作不断精准化、精细化，打造科学透明高效的疫情风险沟通体系，按照习近平总书记的重要指示和要求，我们一定能打赢这场疫情防控的阻击战。

（作者为天津工业大学马克思主义学院张晓沛）