2019年天津市消协聚焦十个方面发力保障消费者权益

2019年，天津市消费者协会始终以做好消保维权工作，力促高质量发展为工作思路，结合中消协确定的“信用让消费更放心”年主题，从商品比较试验、消费教育、工作宣传、消费体察、受（处）理消费者投诉等十个方面发力，环环相扣，有效地维护了消费者权益，促进了企业产品质量和服务质量的提升。2019年，市消协收到消费者赠送锦旗3面，表扬信3封，表扬电话多次。

一、着力开展商品比较试验

为让消费者了解商品性能，推动企业提高商品质量，市消协通过对购买商品进行检测方式开展商品比较试验。一是开展洗衣液（粉）比较试验。针对洗衣液（粉）除污能力，即对市场上销售的部分品牌洗衣液（粉）的去除炭黑油、皮脂、食用油、咖啡、红酒、酱油等能力及环保指标进行了抽样检测，于3月11日向社会发布报告。二是对集成灶的功能、安全指标、热效率等项指标进行了比较试验，于5月30日向社会发布报告。三是对免烫衬衫的纤维含量、甲醛含量、商品标注、水洗变化率、洗涤前后皱级差进行了比较试验，于6月13日向社会发布报告。四是完成抗菌纺织制品比较试验，12月16日发布报告。涉及从网络平台购买的 50 个样品。市消协召开了专家论证会确定了《抗菌纺织制品检测方法（改良的振荡法）》作为市消协抗菌纺织制品比较试验的检测方法，将抗菌纺织制品样品类型设定为袜子、内裤、毛巾三类分别进行检测。试验结果表明，抗菌产品等级、价格与抗菌效果并不一致。此外，在三类不同产品中，抗菌防臭袜抗菌比较试验结果较好。五是正在针对拉杆箱式学生书包实用功能、安全性能、舒适度和价格进行比较试验。

二、有效开展消费教育活动

继续开展老年消费教育活动。年初做出工作部署，组织和指导区消协结合老年人消费特点深入社区开展消费教育活动。市消协也分别与河西区、西青区消协联合走进社区开展智能手机使用、预防手机短信诈骗、文明条例宣讲等活动等。全年全市联动共开展老年消费教育“进社区”活动200余场。此外，市消协结合国家市场监管总局《贯彻落实<综合防控儿童青少年近视实施方案>的行动方案》及天津市相关工作部署，5月16日联合市眼镜协会在蓟州区启动综合防控儿童青少年近视消费教育进校园讲堂活动。蓟州、河西、北辰、宝坻等部分区消协联合专家走进中小学校园开展近视预防主题知识讲座；针对大学生化妆品、金融消费知识需求，主动开展了消费教育进大学活动。联合市药监局化妆品处、北辰区消协走进天津商业大学开展“315消费教育进校园”活动，引导在校大学生科学选择和使用化妆品、理性选择金融性商品。联合西青区消协走进天津师范大学，开展“校园贷”消费教育讲堂；针对出国留学社会需求，邀请天津市出国留学消费教育学校讲师共同走进滨海新区、武清区、北辰区举办留学消费教育公益大讲堂活动，为有出国留学消费需求的消费者提供专业知识和维权指导，让广大欲留学消费者擦亮双眼，提高辨别能力和维权意识，规避以办理出国留学为名布下的陷阱。

三、组织开展消费调查体察活动

市消协围绕消费者关心的问题开展消费体察。一是开展农产品企业消费体察活动。为更好落实《关于加快推进质量立市战略开展质量提升行动的实施意见》2019年重点工作任务，组织食品专家以及蓟州、东丽、西青、北辰、武清、宝坻等区消协走进蓟州区禹道农场，实地了解食用农产品种植环节的食品安全情况。二是开展食品检测体察活动。联合北辰区市场监管局、北辰区消费者协会，组织新闻媒体和部分消费者代表，走进北辰区产品质量监督检验所实地了解食品检验机构的职能，检测项目，检测内容。让消费者代表亲身了解食品检测每一道环节及要求，增强安全消费信心。此外，还延伸做好2018年度天津市职业教育培训行业调查和天津市银行业服务满意度调查报告的发布工作；并召开2018年度老年消费教育总结表彰会进行表彰。

四、强化宣传工作

为提升消费者自我保护能力，宣传法律法规，介绍消协消保维权动态，市消协不断丰富宣传方式和内容。一是精心组织2019年消费者权益日系列活动，成功完成315晚会直播工作。二是加强与新闻媒体协作合作，开辟各类专栏，结合法律法规及社会存在的消费问题主动宣传消费权益保护及维权知识。在经济广播《消费新主张》栏目，参与直播近50期，在电视台都市频道《消费者》节目中合作设立市消协的宣传版块，已播出12期，受到广大消费者的关注和欢迎。在人民网、天津日报、今晚报、北方网、支部生活等主流媒体供稿刊出近900篇。组织全市各区消协对所属区域消费热点和特点的投诉案件进行整理，筛选披露2018年度全市十大消费维权典型案例。汇总上报中消协投诉案例8件。发布2019年一季度、半年度投诉分析报告，并披露案例6件。百度搜索引擎“2019年，天津市消协”关键字查询245000万余条。三是开展京津冀合作五周年纪念活动，积极收集和提供反映天津市消协5年来工作成果的文字、照片、音像材料，制作成宣传片、宣传册在会议期间进行展示和发放。四是完成天津市消协成立30周年纪念活动，市消协开展系统内和社会各界座谈会两场，《天津日报》《今晚报》发布篇专版，发布H5展示，津云设立30周年纪念专版宣传。

五、推出检测方法及标准

针对抗菌纺织制品标准滞后难以比较相关产品实际性能区别的问题，按照《全国消协组织比较试验工作规范（试行）》要求，市消协召开抗菌纺织品检测方法专家论证会，通过了《抗菌纺织制品检测方法（改良的振荡法）》。将该方法作为市消协抗菌纺织制品比较试验的检测方法。同时与有关单位合作制定和发布《房地产经济服务要求》（团体标准）。

六、大力支持法律修订

2019年，市消协分别组织高校专家学者、律师事务所、部分区消协以及相关行业企业召开4次研讨会，征询全国人大《民法典人格权编（草案）》《民法典侵权责任编（草案）》《民法典合同编（草案）》《民法典物权编（草案）》《疫苗管理法（草案）》等法律修订意见；征询司法部《殡葬条例》以及市场监管总局《网络交易监督管理办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法规修订意见。

七、认真解决消费投诉

市消协加强对区级消协的工作指导，有效开展受理和处理消费者投诉工作。据不完全统计，2019年天津市各级消协共录入“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”消费者咨询7839人次，消费者投诉2685件，结案2446件，结案率为91%，为消费者挽回经济损失 337万余元。市消协还承接8890市便民服务专线平台分拨工单51件并全部调处完毕。约谈企业2次，组织案例专家论证3次。

八、积极开展调研活动

6月份按照调研计划，并结合“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，市消协利用半个月时间深入基层认真开展调研活动，摸清区消协在人员、经费、办公场所、工作状态等方面情况。

九、加强业务培训

市消协9月份组织各区消协和志愿者开展以《电子商务法》为内容的业务培训。与武清、西青、东丽、和平等部分消协研讨推进投诉工作，并联动处理投诉个案，10月29日至11月2日，市消协利用纪念京津冀合作5周年活动之际对区消协干部进行培训。

十、弘扬正能量

市消协召开志愿者2018年度工作会，27名志愿者受到表彰；积极参加中消协2018—2019年度全国消费维权先进单位和先进个人的评选工作，向中消协推荐3个先进单位和3位先进个人；目前正在与“津云”平台合作，在全市范围内开展“津门维权之星”评选活动，并如期向中消协进行推荐。