交行消费者权益保护教育宣传周“新鲜上线”

3月15日，一年一度的交通银行消费者权益保护教育宣传周活动准时“上线”。疫情防控需慎终如始，为避免线下聚集，今年的宣传周活动全部被搬上了网络，形式新颖、趣味横生的线上金融宣教活动，帮助金融消费者们在寓教于乐的同时，提升自我安全意识和风险防范能力。

3月9日以来，打开交行手机银行和“买单吧”APP的消费者不难发现，页面上增加了一个新栏目——“姣姣说消保”。点击进入，身着交行行服的可爱动漫女郎“姣姣”跃入眼帘，作为交行的形象代表，“姣姣”也是今年消保宣传活动的代言人，让消费者眼前一亮。

无论形式还是渠道，今年的交行消保宣传周处处透出新意。宣传周期间，“姣姣”除了在线上直播中亮相外，还将在各类长图文、漫画、短视频、知识问答中现身“说”消保。客户不仅可以通过交行业内首创的手机银行和“买单吧”APP“消保专栏”接收消保知识，还能借助交行“文化交行”公众号、各分行微信公众号“云管家”功能、手机银行APP“空中理财室”功能等入口，以及全国各地的电视、广播、网络媒体和直播平台与“姣姣”见面。

疫情发生以来，“网课”成为广大中小学生的新日常，也成为骗子们的新目标。传统电信网络诈骗分子转移到家长群、QQ群，冒充老师向学生收取学费或材料费。这是交行消费者权益保护宣传周中的一个生动案例。为筹备本次宣传周活动，交行从客户投诉和咨询着手，精心选择典型案例和热点问题进行剖析、答疑，“以案说险”形式的风险提示干货满满，让观看宣教的消费者大呼不会再上当。

交行个金条线相关负责人表示，后续交行还将定期在各类平台上更新、维护消费者宣传教育知识，常态化地帮助更广泛的线上消费者做好消保知识武装。