建行天津（和平）新文化支行真诚服务获称赞

近日，建行天津（和平）新文化支行真诚为客户服务并获得客户认可，一周内连续两天收到95533表扬工单。

新文化支行周围大都是较老的社区，多数到网点办理业务的客户都是花甲老人。由于不动产登记中心入驻新文化支行，每天网点客流量较大，特别是在每个月办理代发工资期间，老年客户经常在进门出示健康码、扫码津门战疫和测量体温环节需要大堂经理的协助。每到繁忙阶段，网点大堂经理王艳、于海鑫和杨羽都会耐心服务客户，将客户有序分流，引导持卡客户到ATM机办理存取款业务。

上周，有位85岁高龄的老年人拄着拐杖独自到网点办理业务。在人群中，大堂经理一下就认出她是之前由于腿摔伤无法出门，网点上门核实身份的王奶奶，便立即主动上前协助老人。由于王奶奶很久没有出门，她没有健康码，也不清楚公共场所疫情防控的各项流程，大堂经理王艳和杨羽就全程搀扶她进行服务。到了柜台，王奶奶说不清自己要办什么业务又忘记了密码，柜员沈凌非常有耐心地反复询问，并帮她一遍又一遍的试密码。沈凌为王奶奶查询了账户情况，办完业务还为王奶奶打了半年的流水，方便她回家查看资金明细。王奶奶对网点的服务赞不绝口，当下就拨打95533电话提出表扬。

次日，网点又接待了一位75岁的高奶奶。高奶奶刚到网点的时候情绪比较急躁和激动，大堂经理就不断疏导她的情绪，柜员也耐心地指导她办理业务。高奶奶逐渐感受到网点工作人员在每个环节的服务热忱和善意，业务办理完毕，她的情绪也平复下来，感动地对网点服务树起了大拇指。高奶奶离开网点后也拨打了95533，赞扬了新文化支行的贴心服务。