邮储银行天津分行零距离解决老年客户难题

“徐阿姨，您别着急，像我这样眨眨眼……没关系，我们重新试一试。”原来徐阿姨患病多年，面部僵硬，言语沟通也有困难，所以在脸部识别、肢体动作识别审核时一直不成功。邮储银行天津分行两名工作人员耐心地帮助徐阿姨，为徐阿姨示范如何眨眼睛，如何做规定的动作，一遍一遍地尝试，还安慰徐阿姨不要着急，经过半个多小时的努力，徐阿姨的退休金转社保卡审核终于通过。

徐阿姨家住天津滨海新区，所居住的社区是个老旧小区，小区内老年人多，近期社区老人最关心的莫过于退休金转社保卡签约事项，社区内很多老年人由于各种原因，无法前往银行网点办理此项业务。邮储银行天津分行大港支行得知情况后，主动联系辖内社区居委会，组织工作人员在社区里设立医保卡签约办理处，开展退休金转社保卡签约服务，解决老人的实际困难。

社区中还有一些老人因生病卧床等原因出门多有不便，银行工作人员主动提出上门为这些老人提供服务。侯先生的母亲卧床多年，父亲一直在身边照顾，家里离不开人，两位老人无法下楼亲自去办理换卡，而且母亲的社保卡早已经过期，侯先生已经苦恼了很久。听说银行工作人员可以入户办理换卡，十分感动，为其父母办理完社保卡后，侯先生一直不停地说着感谢，感谢邮储银行员工的贴心服务，解决了一直以来的一个大难题。

社区中，还有多位老人均卧床三年以上，其子女正在为办理签约发愁，工作人员放弃休息时间，挨家上门换卡，一周内，邮储银行天津分行的工作人员共为社区60余位老人提供退休金转社保卡服务。

社区工作人员非常感谢邮储银行的现场驻点服务：“没想到银行能够都社区现场办理业务，零距离服务社区居民，不仅帮老人解决了难题，也帮助社区解决了困扰已久的问题。”