天津市文化市场行政执法总队全员轮流值班 奋力抗击疫情

“他们没有防护服，没有护目镜，只有一只最普通的口罩。他们没有誓师会，没有请战书，但也没有矫情，大年三十，刚刚准备开始春节假期的他们，一接到命令，便离开了家，在亲人们的牵挂中义无反顾地踏上了战“疫”的征程。他们没有做出惊天动地的伟业，只是提醒和督促网吧、娱乐场所、影剧院、旅行社暂停营业和场所消毒，只是一家一家的要求他们暂停组织各类演出活动和团队旅游。他们就是文化市场综合执法人，他们也是疫情面前的逆行者。疫情就是命令，防控就是责任，他们自觉将思想和行动统一到市委市政府决策部署上来，全力以赴打赢疫情防控阻击战。”

这是文化执法队员写下的一段文字，也是近段时间文化执法战线的真实写照。天津市文化市场行政执法总队，这支重新整合组建刚满三个月的综合执法队伍，在刚刚完成人员整合、职责整合、办公场所整合之后，便不得不马上面对这场突如其来的“硬仗”。在此之前，这支队伍需要面对文化、旅游等7大执法领域的众多经营业态，通过执法监管促进经营者合法经营，繁荣文化和旅游市场。面对严重的疫情，他们不得不采取与以往大相径庭的执法方式，“全部关停”。

高频次开展市场排查

将天津市团队旅游是否暂停、公共文化场馆是否闭馆、网吧影院是否停业、演出演艺是否中止等作为执法检查重点，市文化市场行政执法总队严格对有关文化旅游企业和场所进行网格式排查，确保不漏一家。市文化市场行政执法总队通过电话、微信等方式向经营业主发布疫情防控要求，做好解释说明，争取理解和配合，引导他们参与防控。春节期间，市文化市场行政执法总队不间断地开展执法检查，全员轮流值班，挂图作战，24小时待命，针对疫情发展形势，增派人手，提高频次，及时处理各类紧急突发事件，确保相关经营场所处于关停状态。

2月3日春节假期结束后，针对个别文化和旅游经营场所存在擅自复工的可能，市文化市场行政执法总队进一步加大执法检查力度，坚决阻断疫情通过文化和旅游活动、场所传播扩散。同时，调研了解文化和旅游从业经营者，尤其是中小企业和个体经营者存在的困难，为疫情结束后助力企业复工经营做好准备。

春节假期以来，截至2月5日16时，市文化市场行政执法总队共出动执法人员1483人次、检查文化旅游经营场所715家次，文化和旅游市场防控措施整体良好。

积极应对旅游投诉激增

文化和旅游行政部门发布暂停旅游企业经营活动的紧急通知后，8890便民服务专线转办和12318文化市场举报热线接到涉旅投诉咨询1500余件，几乎全部为因疫情影响导致的游客行程调整、退团退费等问题。为妥善应对，总队党组织一声令下，增援人员立即到位，24小时接听热线电话和受理投诉。

一方面与旅行社充分沟通，要求旅游社履行企业社会责任，从疫情防控大局出发，主动与相关酒店、景区等旅游服务供应商、保险机构做好协调沟通，协助游客办理退团相关事宜，尽量减少游客损失。一方面按照《旅游法》等法律规定制定了咨询答复意见，耐心诚恳地与游客沟通解释，依法依规妥善处理游客诉求，缓解了游客的焦虑情绪。期间，派员参与“歌诗达赛琳娜号”邮轮出现发热病人的排查处置，积极协调原计划25日准备登船出游的3000余人全部取消航程并实现退票。