天津市河东区“8890人”：把老百姓的事儿当成自己的事儿

有这样一支队伍，他们不是医生、护士，不是社区工作者，却活跃在疫情防控的最前线。他们通过一条热线，为政府和百姓搭建连心桥，驱散着百姓心头的雾霾，温暖着拨通热线的每一颗心灵。他们是天津市河东区8890便民服务专线平台的工作人员——“8890人”。

据了解，自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，这个9人团队的工单激增，同比增长200%，其中疫情工单占总量的68.5%，需要加急处理的工单数也在持续增长。

区便民服务专线平台的负责人王建广除夕以来一直坚守岗位，他第一时间公开自己的手机号，保障24小时响应88908890服务热线。“新冠病毒肺炎疫情来势汹汹，传播速度快，没有特效药，又赶上春节期间和春运高峰，老百姓肯定会第一时间拨打8890进行咨询，如果不能第一时间回复百姓诉求，就有可能造成恐慌。我已经将照顾孩子料理家务的事情委托给了姥姥姥爷，心里特别感激他们对我的理解和支持。”王建广说。

为了更好地响应疫情期间一级战时状态的工作需要，区8890便民服务专线瞄准“全面、快速、准确”6个字，确保打赢疫情阻击战。“白天安排2名工作人员在办公室值守，其他6名工作人员把系统搬回家里在家办公，每天通过微信群召开碰头会，沟通处理棘手事项。晚上直接打我手机号，随时接听处理急件，确保接到的工单第一时间转派承办单位，尤其是市8890便民中心转派的急件，必须第一时间转派，避免贻误战机。”王建广一边说，一边整理着接听的热线，安排转派事宜。朴素的语言散发出满身的能量。

连日来，“8890人”同心同德抗疫情，众志成城渡难关，处理了帮助疑似病例寻找防病毒药物、市民举报俄罗斯确诊病例在天津市河东区新开路锦江之星酒店入住等多起典型疫情案例。针对重点事项，他们建立了专门的工作台账，实行销号管理，没有及时办结回复的做好催促和记录。“8890人”纷纷表示，“我们的职责就是畅通政府和老百姓之间的信息传递渠道，将心比心，以心换心，把老百姓的事儿当成自己的事儿，当成亲人的事儿，不解决问题不罢休。”

截至2月5日12时，区8890便民服务专线平台受理市民专线工单3974件，其中疫情工单2723件，需要加急处理的工单412件，办结307件。