中国银行天津首家“V5.0网点” 同样的厅堂不同的体验

优雅的视觉空间，明快的设计元素，人性化的空间布局，高效的人机互动，温情的客户体验，颠覆了大众民生对于传统银行网点的认知，近日，中国银行在天津地区推出的首家“V5.0网点形象标准网点”—北辰双街支行。

随着互联网金融的兴起和金融科技的发展，客户的行为习惯正在发生着改变，在技术进步和业务演化的大趋势下，中国银行立足于新时代网点转型要求，着眼于新金融未来发展，全新推出了以客户体验为出发点、以更懂客户为目标的体验型“V5.0网点”。

围绕“高效智能、体验共享”，网点在设计上，突出了简约、高雅的主格调，体现了稳中大气、简约舒适；在布局上，打造漏斗型物理分流、交流式客户动线，实现“功能分区、业务分流、客户分层”的体验式服务路径，打造全流程营销触点。

将客户动线的前端设计为“人机交互区域”，突出了智能设备的视线安排，不同类型的智能柜台在厅堂醒目处一字排开，通过交互式的自助方式，满足到店客户的绝大部分服务诉求。大面积的信息屏幕，实现了网点营销、展示和服务的数字化升级。

变革服务模式，重塑厅堂功能分区，将洽谈销售作为网点厅堂的主功能，调整了营销服务区和客户洽谈区的位置分布，形成了由客户动线前端延伸至客户动线末端的开放式“人人交流区域”，让客户从“被动式”体验向“陪伴式”体验转变，推动网点金融服务升级。

从客户体验的角度，整个网点采取了模块化家具设计，沙发、茶几甚至办公室都可以根据需求组合选配，根据日常场景灵活摆放，使厅堂客户可以呈现出包括运营模式、沙龙模式、会议模式、活动模式、共享模式等不同的服务空间，另外，厅堂内外装饰设计，错落有致的灯饰安排，恰到好处的长城壁画和环球图案，为网点凭添了几分百年中行的文化符号。