天津滨海农商银行推出“面对面”远程服务

近日，正在外地出差的王先生，突然发现自己的天津滨海农商银行借记卡无法成功付款。焦急的王先生赶忙拨打银行客服电话，原来是由于长时间未交易被暂停非柜面服务。按照以往的情况，卡片状态维护需要客户亲自到柜台办理，王先生一时难以回津，客服人员告知可以使用“远程银行”解决这个问题。

王先生通过微信“滨银远程客服”小程序选择“呼叫视频办理业务”之后，“见到”了坐席客服，经过了解沟通，客服为王先生维护了银行卡信息。

为了更高效、快捷地做好金融服务，天津滨海农商银行开展数字化转型，通过金融科技赋能推出新一代服务经营模式——远程银行，综合运用远程客服中心、高清视频通信等功能，集成加密手写签名、OCR扫描识别、影像识别及视频面对面交流等验证手段，实现传统银行营业网点的日常功能。

远程银行打破传统网点的服务时间和地域限制，每日9:00至17:00只需用手机即可实时办理业务咨询、风险评估、卡片状态维护、客户信息修改等多项交易服务，后期还会增加远程私人助理、理财、贷款、商旅等多项内容，真正实现“客户在哪里，服务就跟到哪里”。

远程银行还结合了传统柜台面对面服务模式的“亲切感”和手机银行的自助快捷服务，通过多媒体互动方式，与客户建立更加紧密的连接。客户只需向坐席客服口述业务需求，所有操作均由坐席客服在线完成，快速便捷的“一对一”服务全面提升了客户体验。

此外，远程银行采用全新的技术对系统、业务流程进行了全面的整合和革新，构建了客户身份识别体系和风险控制体系，通过多种组合身份认证，准确识别客户身份，及时把控风险流程，确保资金安全、交易安全、隐私保护，实现与面对面一样的安全保障。