天津消協2019年為消費者挽回經濟損失337萬余元

日前，天津市消協公布了全市消協系統2019年受理投訴情況分析，根據“全國消費者協會投訴與咨詢信息系統”統計，2019年全市消協組織共受理消費者投訴2685件，結案2446件，結案率為91%，為消費者挽回經濟損失337萬余元。

據介紹，2019年度受理的投訴中，質量問題投訴仍居首位，共740件，佔到投訴總量的27.56%。其次是售后服務、合同、虛假宣傳、價格等幾方面問題。質量、售后服務和合同問題仍引發投訴的主要原因，佔全年投訴總量的四成以上。與2018年相比，價格類投訴數量和佔比超過安全類投訴，交通工具類投訴的數量和比重大幅上升。家用電子電器類、食品類投訴數量佔比略有下降。2019年錄入“全國消費者協會投訴與咨詢信息系統”的消費者咨詢與2018年來電咨詢相比，教育培訓服務來電咨詢量進入前十五名。

案例一：

消費者梁先生於2019年6月在河西區解放南路金杯4S店（天津市偉盛汽車貿易有限公司），花費8.7萬元購買金杯汽車一輛，7月初提車，發現車輛行駛中向右側嚴重跑偏，第二天即到金杯4S店檢修，銷售方隨后多次數日維修調試。金杯4S店承認車輛行駛中跑偏，但不認為該車存在質量問題，將消費者所稱多次維修解釋為對車輛的“調試”（包括降低胎壓、汽車底盤多個螺母調節、四輪定位等）。金杯4S店隻同意補償消費者汽車保養及現金共計1000元，拒絕消費者提出的賠償租車、誤工、交通、通訊等費用6500元，雙方意見差距較大，調解終止。

案例二：

2019年7月，消費者劉先生在靜海區中旺鎮明信德手機數碼城購買了一台手機vivo X27，花費2450元。使用5天就發現該手機有死機的現象，消費者認為該手機的有質量問題。經調解，經營者給消費更換同規格新機。

2019年11月，消費者李先生電腦不能正常開機，在58同城找到柏嘉科技進行維修。經上門檢測后，更換主機、電池。但消費者第二天就不能正常開機，該公司另一維修人員稱硬盤故障，要求付費換硬盤，消費者不認可多次維修、多次收費且未能修好。經調解，維修費用1630元退還給消費者。

案例三：

消費者王先生投訴稱，2019年10月與天津市陽光世紀裝飾工程有限公司簽訂4.2萬余元自有住宅裝飾裝修合同。經營者事先未對水電等隱蔽工程造價進行任何說明或提示，在合同簽訂后增加出1.7萬元的“水電暖全包”價格，沒有明確主輔料詳細情況。並提出“增加項目表”及其管理費0.8萬余元。消費者提出解除合同、退還工程款等多項訴求。經2次調解未能達成一致意見。

案例四：

消費者張女士於2017年10月在華爾街英語培訓機構小白樓店為女兒簽訂為期兩年的教育培訓協議。2019年1月，消費者在沒有得到任何通知的情況下華爾街英語小白樓店撤店，在搬遷到天河城后通知張女士女兒到新的教學點進行學習。消費者表示此地距離家較遠，要求結束培訓退還費用，經營者拒絕退費。經和平區消協調解，商家退還相關費用。

案例五：

尹先生等多位消費者反映，2018年在南開區魯能城繪生活美學館充值幾千元，辦理兒童美術課。年初發現門店以店內維修為名，通知暫停營業一周，此后不再經營且無法聯系經營者。南開區消協積極介入此次“商戶跑路預付卡無法兌現”的群訴，聯合區體育中心街市場監管所到魯能商業中心進行現場調解，出台退賠方案。（記者 吳宏）