郵儲銀行天津分行優化信用卡服務 助力疫情防控

自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，郵儲銀行天津分行在做好風險防控的同時，提升金融服務標准。

在電話提醒客戶還款的同時，郵儲銀行天津分行耐心記錄下客戶所面臨的問題，在發現大多數客戶無法及時到網點還款而導致逾期后，郵儲銀行天津分行迅速行動，制作線上還款小貼士，將手機銀行、微信公眾號等多種還款方式和還款步驟利用圖片的形式展示出來，方便客戶通過線上渠道進行還款。

郵儲銀行天津分行還積極調整催收方式和話術，通過電話、微信、短信等形式主要與客戶取得聯系，充分了解客戶疫情期間的金融需求，為客戶送去特殊時期的關懷。

疫情防控的特殊時期，因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員、疫情防控需要隔離觀察人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的個人，郵儲銀行卡天津分行充分考慮當前的特殊情況，靈活調整信用卡業務還款安排，合理為特殊人群延后還款期限。符合條件的信用卡客戶，可通過撥打郵儲銀行信用卡客服電話申請延期歸還信用卡欠款，在審核通過后，郵儲銀行將根據客戶的不同類型，對客戶給予息費或違約金的減免，讓客戶解除后顧之憂，專心戰“疫”。

此外，為了滿足持卡人在疫情期間足不出戶購物的需求，郵儲銀行信用卡中心與美團、京東、本來生活等平台合作開展優惠活動，還積極與多點、京東到家等社區購物類線上場景加強合作，加大買藥、生鮮採購、外賣配送等民生保障力度。

郵儲銀行在疫情期間還升級了“衛生健康志願者信用卡”服務，並與國家衛生健康委直屬機關團委、中國人口福利基金會聯合推出“健康天使——衛生健康志願者行動”，為持卡人提供積分捐贈平台。在疫情期間，郵儲銀行將“郵儲銀行信用卡持卡人每捐贈1000積分，郵儲銀行捐贈1元”調整為“郵儲銀行信用卡持卡人每捐贈500積分，郵儲銀行捐贈1元”，將公益善款向湖北抗擊疫情一線定向捐贈。