天津戰“疫”：觀察與鏡鑒——如何打好疫情信息溝通組合拳？

在重大疫情風險面前，科學透明高效的疫情信息溝通體系顯得尤為重要。2020年的一場“疫”外，天津市委、市政府多措並舉的信息溝通機制，避免造成社會公眾對疫情風險的低估或者夸張，為最終有效控制疫情風險奠定基礎。正如習近平總書記所說：“黨中央對疫情形勢的判斷是准確的，各項工作部署是及時的，採取的舉措也是有效的。現在，最關鍵的問題就是把工作抓實、抓細、抓落地。”一分部署，九分落實。天津走在了全國先列，具備基礎扎實地疫情信息溝通落地經驗值得全國學習和借鑒。

一、真實高效是疫情信息上報的“定盤星”

正所謂，開局一盤棋，真效定江山。杜絕瞞報、錯報，疫情信息上報必須真實高效，否則會對后續的疫情防控工作產生巨大的負面效應。天津在打造疫情信息傳播的公共衛生隊伍方面，採取推動防控力量向社區下沉、發揮基層網格作用，調遣全市各個區、街道、社區的黨群工作者，打造了一隻公共衛生“預備役”隊伍。具體來說：由機關黨員干部下沉社區，覆蓋全市的各個區域。社區作為聯防聯控的第一線，守好社區防控這道防線是打贏疫情防控阻擊戰的關鍵所在。由天津市稅務局一把手利用“戰役指揮部播報”的形式給各單位主要負責人部署工作，在每一期的“戰役指揮部播報”中負責人需要對全系統在本周的工作做出點評並對下周工作做出安排，這種靈活運作方式在疫情特殊時期起到了鼓舞人心、激勵干勁的推動作用。在全市各個社區進行疫情信息搜集和記錄，嚴格管理舉措，報備掌握人員流動真實情況，實時上報一線信息，讓各區的疫情形成動態效應，極大程度緩解了當地公眾的恐慌情緒。

二、雙向透明是疫情信息公布的“壓艙石”

如何引導公眾理性對待、科學應對疫情，隻有雙向公開透明才能真正讓百姓心中有數。天津市打響疫情防控戰后，天津市政府就通過天津疾控中心網站針對疫情相關信息發布提出統一指引要求，並基於不同信息的緊急優先程度，對信息發布和澄清的時限做出不同等級的要求，對於重大信息或者很容易引發社會恐慌的不實信息必須在相關信息核實后第一時間進行澄清。具體來說：由天津疾控中心主任負責每日在天津電視台直播發布疫情的詳細信息，並進行疫情問題的分析解讀，極大程度保証上傳下達的效率，為后續迅速准確地應對疫情夯實基礎。如疫情期間，天津市寶坻區百貨大樓內先后確診了多例新冠肺炎病例，形成了由公共場所蔓延到家庭內部的多起聚集性疫情，引發社會廣泛關注。在上述發布會上，天津疾控中心主任張穎，利用電視台直播對這起疫情病毒溯源做專業講解，整個過程中對病毒的“傳播鏈條”抽絲剝繭，尤如教科書式的講解瞬間上當地熱搜，僅網絡閱讀量高達千萬，形成微博搜索熱點，被稱為“福爾摩斯式”疫情信息溝通案例，為控制疫情、安穩公眾情緒起到很好的效果。

三、群眾路線是疫情宣傳防控的“導向棋”

疫情宣傳防控也需要走群眾路線。基於此，天津市在疫情宣傳防控這塊，採取邀請和鼓勵機制，以激勵權威專家學者利用大眾媒體以及自媒體平台，向公眾普及疫情風險防控知識。不僅如此，還號召基層街道工作者用一些生動活潑、通俗易懂的方式來將復雜嚴謹的病毒機理以及防治小竅門向公眾進行科普。此舉受到群眾的歡迎，也為做好疫情信息防控工作起到推波助瀾的效果。如玉塘街道文藝工作者黃堯自編自創的疫情防控快板作品《打贏疫情防控阻擊戰》就登上國家曲藝雜志融媒平台，面向全國各地聽眾播放。以曲藝表演形式宣傳病毒預防知識，營造了廣大人民群眾相信黨和政府，緊緊團結在黨中央周圍，堅定信念、萬眾一心、共同抗戰的良好導向與氛圍。

四、創新驅動是疫情防控信息的“強引擎”

疫情的擴散風險速度往往非常快，而公眾對於疫情風險本身的信息需求非常緊迫，如何高效傳達，“社區疫情防控系統”成為天津市針對當前疫情防控的創新之舉。系統背后是與國有銀行展開合作，憑借國有銀行雄厚的大數據開發能力，研究推出的一款滿足社區、企事業單位網格化管理需要的應用平台，集動態、高效、精確、扁平化數據共享於一身，通過數據採集分析利用，可以有效提高疫情防控數字化水平，減輕社區和企業工作強度，助力提升社會化治理水平。自社區疫情防控系統運行以來，天津市不但提高了信息傳達效率，而且還成功實現了零接觸。科學証實，運用大數據、雲計算、人工智能、人臉識別等新一代疫情信息防控技術，能更精准、全面地掌握人口流動情況。而天津作為一線城市作為主要的人口流入地，提前做好疫情監測、排查、預警等工作，將有助於進一步加強源頭控制、防止疫情擴散。

紛繁世事多元應，擊鼓催征穩馭舟。“疫”考之下，危機並存。我國治理體系和能力的一次大考，也是提升治理能力的一個契機。讓疫情防控工作不斷精准化、精細化，打造科學透明高效的疫情風險溝通體系，按照習近平總書記的重要指示和要求，我們一定能打贏這場疫情防控的阻擊戰。

（作者為天津工業大學馬克思主義學院張曉沛）