中國人壽以快捷、溫暖理賠讓客戶安心

近年來，急性心肌梗死的發病率總體呈上升趨勢。急性心肌梗死是由於冠狀動脈出現急性阻塞，心臟肌肉因缺乏血液供應出現壞死，使得心臟功能受損的一種可能危及生命的急性病症。45歲以上人群發病率較高，及時就診是挽救生命的重要手段。

突患重疾，他因保險內心踏實

王先生是一名勤勤懇懇、兢兢業業的公務員，日常生活作息規律，非常關注自己的身體健康狀況。今年三月的一個午后，王先生在家休息時突感胸悶伴胸痛，自行服藥后症狀依然不減，隨即在家人的陪伴下急診入院，醫生診斷為急性心肌梗死。住院后，王先生經過冠脈造影及PCI術，於LAD處置入支架一枚，及時治療后病情好轉，順利出院。

住院期間，王先生突然想起來自己在1999年購買了中國人壽的康寧終身保險。於是，他抱著試試看的心態撥打了中國人壽的客服電話，看能否申請理賠。接到王先生的理賠電話，中國人壽理賠工作人員與他進行了詳細溝通，先了解了他目前的身體診療情況，叮囑他首先要安心靜養積極配合治療。中國人壽工作人員還對因疫情原因無法到醫院探望表達了歉意，並耐心告知王先生家屬在出院后需要准備的理賠資料。

一顆懸著的心終於放了下來。不僅知道了可以申請理賠，能夠借助保險減輕自己的家庭經濟負擔，而且中國人壽的悉心關懷和耐心講解也讓王先生對后續理賠踏實放心了不少。

大病初愈，他露出欣慰笑容

“我們公司將為您開辟理賠綠色通道，特事特辦、簡化手續、快速理賠，讓您在出院理賠時少跑腿、少折騰，盡快拿到理賠款。”王先生住院期間，中國人壽理賠人員多次聯系他，詢問他的身體狀況，鼓勵他好好配合醫生治療，爭取早日康復。

王先生出院后，中國人壽理賠人員第一時間和他取得聯系，幫助他和家人收集整理齊全理賠資料。隔日，王先生在家人的陪同下來到中國人壽櫃面辦理理賠手續。本著“急客戶之所急，想客戶之所想”的理念，中國人壽在疫情特殊期間，為王先生專門開通了綠色服務通道。工作人員現場處理王先生的理賠申請，在系統內第一時間立案，並協調理賠條線人員加急處理。經過中國人壽三級機構工作人員的聯動辦理，王先生的保險理賠得到快速結案。

雖大病初愈，面容有些憔悴，但感受到中國人壽對他無微不至的關懷和貼心溫暖的理賠服務，王先生還是露出了欣慰的笑容。

溫暖理賠，他感恩國壽相伴

更讓王先生意想不到的事，就在他申請理賠的當天，理賠金也及時轉入到了他的賬戶。收到理賠款后，王先生多次致電中國人壽表達謝意，並表示一定要繼續支持中國人壽，推薦自己身邊的親朋好友選擇中國人壽的保險保障。

四月的一個清晨，陽光明媚。病愈歸來的王先生攜帶著一面錦旗來到中國人壽客戶服務大廳，表達自己最誠摯的謝意。“我自己是切身感受到了中國人壽品牌的力量，你們在第一時間把關懷和問候送到病房，讓我很感動。你們重合同、講信用、守承諾，對待客戶主動熱情。這樣的用心服務值得我們點贊，這樣的公司值得我們的信賴和選擇！”馬先生緊握中國人壽理賠人員的雙手，道出了自己的肺腑之言。

近年來，中國人壽始終以真誠用心的態度和優質貼心的服務，讓每一位客戶都能享受到簡捷、品質、溫暖的保險體驗。未來，中國人壽將繼續秉持愛與承諾，急客戶之所急、想客戶之所想，全力以赴，為每一份托付全情投入，在為人民構建美好生活的服務道路上不斷前行。