中国人寿天津市分公司2020理赔服务半年报 赔付总金额2.07亿元

2020年上半年，中国人寿天津市分公司始终秉承“诚实守信、客户至上”的服务理念，积极承担央企责任，面对疫情防控阻击战，第一时间升级8项理赔服务举措，为天津本地一线抗击疫情人员捐赠保险保障，全体理赔人员7X24小时全天在线，及时响应理赔业务。

2020年上半年，天津国寿赔付总金额2.07亿元，总案件量42963件。赔付更高效，上半年申请支付平均时效1.27天；小额理赔平均时效0.15天；理赔获赔率99.45%。赔付更便捷，2020年上半年6340位客户享受到e化线上服务赔付金额1542.44万元；3048位客户享受到资料提供优化服务，赔付金额206万元；29038位客户享受到全流程自动理赔服务，赔付金额7254.16万元；17140位客户享受到理赔保险金实时支付服务，赔付金额2569.45万元。

经典案例

1.客户H先生，因工作需要常年全国各地出差。客户根据自身情况在2016年为自己购买了中国人寿“如意随行两全险”（交费期10年，年交保费仅2460元），意外交通事故风险保额高达150万元。天有不测风云，H先生在2019年9月的一场交通意外事故中失去了的宝贵生命，这样的噩耗对于H先生的家人如同晴天霹雳般的打击。天津国寿在收到客户理赔申请后高效处理此案件，及时为失去经济支持的家庭送去150万的赔付金，让失去丈夫的妻子又一次感受到丈夫对这个家庭浓浓的爱。

启示：H先生根据自身情况对未来生活添加了安全保障，用小保费撬动了大保障，一份保单再次延续了H先生对这个家庭的守护。意外无处不在，也无法预料何时降临，只有做好未雨绸缪，才会保障未来无忧！

2．5月23日,客户X先生前往蓟州区农家院游玩，在游玩过程中突觉身体不适，遂至蓟州区人民医院检查，当日下午1点28分X先生不幸猝死，经医学推断，可能与既往高血压病和糖尿病有很大关系。X先生的突然离世让家人们陷入深深的悲痛之中。谁也无法预测突发疾病的降临，我们能做的就是在安好时为自己和家人准备好充足的保障。据了解，客户X先生自2014年至今先后投保了中国人寿鑫如意年金保险、百万如意行两全保险及鑫尊宝终身寿险等多份保险产品。其家属于6月15日向天津国寿提出理赔申请，经审核处理，公司6月17日给付其家属身故保险金177.87万元。

启示：面对无法预知的未来，X先生在安好时为自己和家人准备好充足的保障。保险是最能体现未雨绸缪的风险管理工具，一旦发生不测，保险能够为家人带来经济支持和一份慰藉。