天津建行成功堵截一起电信诈骗案件

日前，客户张女士神色慌张地走进建行天津和平支行某营业网点，向大堂工作人员反映：刚接到一个电话，对方自称是快递公司，告诉她快递丢件了，打算对张女士进行赔付，要求张女士在电话中输入银行卡号、身份证号以及账户密码等信息，而张女士恰好确有快件丢失，所以对这个电话将信将疑。出于职业的敏感性，建行工作人员立即警觉起来，马上向其进行风险提示。此时，张女士才意识到自己极有可能遭遇了电信诈骗，但她已经在电话中泄露了个人信息，因此，变得非常焦虑。

为防范客户个人信用被不法分子冒用进行网络借贷或客户资金被非法欺诈等不法交易，建行工作人员一边迅速帮助张女士办理了银行卡挂失业务，一边耐心安抚她的情绪，并建议立即拨打110报警，随即又向张女士讲解了电信诈骗的特征及防范、识别方法。经建行工作人员提醒，张女士想起她在其它银行还有银行卡，于是立即赶往相关银行办理了银行卡挂失业务，并前往派出所报警备案。由于挂失和处理及时，张女士最终没有遭受财产损失，对天津建行工作人员周到细致的服务表达了衷心的感谢。

天津建行员工凭借高度的警觉性以及良好的安全防范意识，帮助客户有效避免了经济损失，保护了客户的合法权益。