渤海银行天津东丽支行不畏酷暑 上门服务受好评

近日，客户高女士急匆匆地来到渤海银行天津东丽支行，直奔柜台，向柜台人员描述其母亲用于领取养老金的账户密码已被锁死，无法领取养老金。经详细询问得知，客户的母亲是该行代发养老金客户，每个月高女士都会代理其母亲在自助机具上支取养老金，不巧的是几个月前，她在ATM机办理自己的业务时，误插入了其母亲的添金保卡，多次输入了自己的卡密码，导致其母亲的卡密码错误次数过多而锁死。其母亲已经88岁高龄，出行不便，无法亲临柜台办理，又恰逢前期疫情防控期间，为避免传染风险，客户一直未能前来柜台咨询该业务，此时已有3个多月未能支取养老金，目前急于取款以满足日常生活开支。

柜员一方面安抚客户情绪，另一方面立即将此情况向营运经理汇报，商讨解决办法。营运经理得知该客户的特殊情况后，考虑到老年人的实际困难，且养老金发放问题关系到社会民生问题，决定特事特办，立即安排支行员工提供上门服务，支行员工不畏酷暑，亲自上门核实相关情况并留存影像资料，及时完成了相关手续，替客户解决了实际问题，得到了客户和家属的一致称赞。