碧桂园天津区域全周期服务 打造业主安家、归家、幸福家全过程

面对新的背景和环境下，房企的口碑建立已经逐渐由硬性的产品力，转向了软性的服务力，做好“服务力提升”成为诸多房企争相构筑的一条新的“护城河”。

碧桂园天津区域通过明确的服务阶段、责任部门、简洁透明的服务流程，搭建便于业主感知的全方位服务体系。通过三大服务阶段，十大服务步骤，四十个服务场景，涵盖客户从到访—认购—签约—等待—交楼—乔迁—交楼后的全周期服务，以客户满意度为核心追求，为业主打造安家、归家、幸福家的全过程。

微笑热情服务 只是标准服务的第一步

“如何在客户还未进入到售楼处，就能感受到我们的专业服务价值，这是我们一直在思考的问题“，碧桂园服务天津区域物业人员表示。对于碧桂园的客户而言，当一只脚迈进售楼处那一刻起，从沙盘介绍、置业咨询、合同签订等各个阶段，都能感受到碧桂园专业、热情、周到的服务。在碧桂园，微笑的角度，都有标准。

碧桂园天津区域的微笑服务

为了让购房过程更加安心，碧桂园天津区域通过标准化流程，前置客户需要办理的手续流程，提前告知业主合同注意事项，通过按揭银行工作人员驻场，使业主高效办理，阳光购房。为了减少客户繁琐的购房的手续，碧桂园天津区域还引进ASM人脸识别自助售房机，客户可在ASM机上一站式完成”认筹、认购、交款、签约”等手续，自助高效，省时便捷。与此同时，碧桂园集团还独家开发了凤凰云小程序，在家便可云端看房，找房、看房、选房、购房全都汇聚“掌上”，真正实现让客户足不出户就能在手机上完成买房的全流程业务办理，一键锁定未来理想房源。

预见新家 让业主实现完美收楼

为了给业主们在新家等候期，吃上一颗“定心丸”，碧桂园天津区域将总经理见面会、设计师见面会等活动IP化、标准化，通过对建筑规划、园林设计、户型特色、社区配套等方面进行讲解，对于客户提出的问题进行解答，以建立与业主的面对面对话机制。

碧桂园天津区域邀请业主参加工地开放日活动

“让业主享受到更专业、更美好的居住产品和服务，是我们一直以来的初心和追求。我们希望通过工地开放日、设计师见面会、服务官小讲堂等活动与业主面对面交流，与业主互动，为业主答疑解惑。因为，对我们碧桂园人而言，“专业”、“职业”、“忠于客户” 就是最大的荣耀！”，碧桂园天津区域总裁何晓镭如是讲到，在他看来，“客户关心的，就是我们关心的“。

为了让业主更真切的了解新家建造的具体工艺，碧桂园还通过开展工地开放日活动，邀约业主代表参观工地现场，了解施工过程，建筑工艺、工法等细节，使业主更放心，为了让业主第一时间了解新家进度，碧桂园独立开发了“收楼宝”服务平台，不定期推送周边配套展示、工程进度播报，业主活动告知等内容，与此同时，还积极组织业主参与交付前预验收，开始与新家的第一次亲密接触。对新家有任何意见建议，工作人员将逐一记录、及时响应，快速处理，减低入住时产品缺陷率，风险前置，让业主实现完美收楼。

社区生活运营 打造美好生活闭环

在碧桂园天津区域看来，不断跟进客户从认购-交付-维修-后期入住的全过程需求，聆听业主声音，以业主的真实需求为出发点，构建可沟通、可感知、可持续的反馈监督机制。通过互动反馈，不断升级服务内容，给每一位业主带来安心享受和极致的幸福体验。

为了进一步搭建社区生活运营管理体系，打造美好生活闭环，碧桂园天津区域通过超10项定制服务内容，形成服务+科技+生活的大社区体系，如居家服务-线上商城、业主团购-商家联盟、碧家课堂、房屋租售服务等，这些服务都将按照高规格来打造，为业主提供“一站式生活” 服务和尊崇、时尚、便利的生活方式。与此同时，为了让园区持续保鲜，碧桂园天津区域还将通过“SOP标准落位“、“回家动线触点提升”、“大数据实时监测“作为三个关键行动作，以分类维修、分级服务、触点服务为基准，持续赢得业主好口碑！

当下的城市生活，钢筋水泥筑起了人们的个人生活领地，也让近在咫尺的邻居间多了些距离与陌生感，为了让更多的家庭相融汇聚，共迎美好，构建有爱的和谐邻里社区，碧桂园天津区域通过覆盖全年龄段业主的“社区邻距离”计划，根据每个城市的特点，设计贴合业主需求的活动内容，让社区真正成为一个大家庭，彼此用爱连接，与邻共成长 。

碧桂园天津区域始终立足“让人们生活得更美好”的研发原点，在服务举措上不断寻求突破，以通过更好的空间设计、更好的居住氛围、更好的社交功能，给社区更完备的生活体验。