中国人寿天津市分公司理赔服务经典案例

案例一

客户W先生，41周岁，过着幸福的三口之家生活，其保险意识较强，早在1997年先后投保了多份国寿保险产品。2020年7月29日，王先生因病猝死。天津国寿接到其家属理赔申请后高效响应快速处理，及时给付客户保险金35.74万元。

家庭支柱的倒塌对于一个家庭来说是无比沉重的打击，给家人带来的是无法抚平的伤痛，妻子失去了最爱的丈夫，女儿再也见不到宠爱自己的爸爸。好在W先生生前未雨绸缪、提前规划，用一份份保单来延续了自己对妻子及未成年女儿深深的爱！

案例二

客户Z女士，52周岁，天津国寿一名销售人员，保险意识强、从业经验丰富，2002年到2014年间为自己投保多份国寿保险产品。多年来一直奔波在为客户服务的路上。2020年7月份不幸诊断为乳腺癌，面对疾病她毫无畏惧，勇往直前，坚持术后及时服务客户。

公司得知Z女士的病情后，第一时间为她送去了鲜花慰问、进行现场受理、协助理赔等上门服务，及时赔付重疾保险金19.5万元。张女士表示：今天不止切身体会到公司理赔服务的快捷与高效，更感受到公司的强大实力，也更坚定了自己的从业信心！

重疾一日赔案例

宝坻客户D先生，46周岁，因为2011年到2016年的一张张保单与中国人寿结下了不解之缘，后D先生源于对保险的认可，对中国人寿的信任，于2016年作为一名销售人员正式加入中国人寿天津市分公司宝坻支公司。

2019年初的一纸诊断书彻底打碎了原本宁静祥和的美好生活，D先生被确诊为肺癌，噩耗如晴天霹雳般击垮着这个家庭。有人曾说富有和贫穷只是一场重大疾病的距离，癌症这种病就是谋财害命，最后人财两空，正是这样有很多人选择了放弃治疗的机会，等待着疾病耗尽生命。

D先生并没有像多数人那样由于治疗费用问题犹豫着生与死的抉择。面对突如其来的疾病虽心有不甘但最终还是选择释然接受。D先生想到先前投保的《国寿福提前给付重大疾病保险》和《国寿如E康悦百万医疗保险》等多份保险可以为他的治疗提供有力的经济保障，顿时感觉自己被希望的曙光沐浴着、充斥着。因此D先生毫不犹豫决定积极配合治疗，坚持化疗并使用新兴治疗手段靶向治疗抗击癌症。正是这样D先生还能继续陪伴在妻子、女儿、父母的身边。

2020年4月，D先生经过一年的抗癌治疗，最终因医治无效不幸去世，永远离开了家人。在与病魔斗争的日子里保险金使D先生的治疗得以延续，使他一直病有所医，医有钱保，继续陪伴了家人一年的时光，一年期间共计接收我司保险金赔付金额45万元。D先生放心的离开了，他生前的未雨绸缪没有拖累到这个家庭，没有因为自己的疾病给家庭带来沉重负担，没有因为治疗花销欠下巨额债款，而是给妻子和家人留下了一张张爱的保单，以另一种方式继续守护着这个家庭。

一年来，D先生的妻子对于国寿的理赔服务十分感激，感恩中国人寿的一路相伴，服务专业、热情真诚、效率高深深打动着她。因此D先生妻子怀着对国寿的厚爱与感恩也加入到了中国人寿这个有爱的大家庭，继续延续丈夫生前的保险事业，将爱与保障送进千家万户！