把“咖啡厅”搬进银行 民生银行天津河北支行“跨界混搭”服务客户

您对银行的固有印象是什么？走入大厅取号，迫不及待地看向窗口提示，再看看手中的号码，无奈落座等待叫号，然后匆匆忙忙的办完业务迅速离开……可如果我告诉您，有家银行一改传统的服务环境，其设计元素参考咖啡厅风格，环境优雅且氛围舒适，客户在银行的等待时间将进入“咖啡模式”，一边品尝香浓醇厚的咖啡，一边耐下心来等待叫号办理业务。如此“非同寻常”的服务体验，您想不想进来坐坐？

民生银行天津河北支行坐落于河北区翔纬路瑞海名苑底商，自08年成立迄今已度过将近12个年头。作为河北区唯一一家综合网点，其业务范围广泛，涵盖了公司和零售业务。去年10月，支行为提升客户体验重新进行了装修，秉承时尚大方的设计思路，行内功能区域升级，流线式服务流程从进门接待、叫号等候、业务办理等环节均由专业服务人员接待，方便客户办理业务。

把“咖啡厅”搬进银行。线下网点的改造与服务升级，是新时期银行重新加强与客户联系的直接方式。河北支行的装修设计元素涵盖西式咖啡厅风与河北区三岔河口的理念，彰显中西合璧；整体的原木色风格，营造出更加舒适的氛围。在客户等候办理业务期间，支行贴心地准备了精美餐点，同时引入咖啡厅休闲、轻松的气氛以及咖啡文化，当一杯浓浓的咖啡送到客户手中，那便是一份温暖和关怀，让原本枯燥的等待，变得“津津有味”。

此外，全新“升级”后的河北支行厅堂配备全功能机具，节约了客户等候时间，起到了很好的分流作用。目前厅堂内机具涵盖速存机，回单机，非现金智能柜，网银体验机等自助机具，并由专业服务经理对客户进行指导，耐心地讲解让客户倍感亲切。