金融科技创新赋能 光大手机银行提供有温度的指尖服务

栉风沐雨，春华秋实，自2011年正式上线手机银行1.0以来，光大银行积极践行光大集团E-SBU协同战略，促进大财富、大民生生态体系互动协同，致力于将手机银行打造成“财富管理银行核心经营平台”，以先进的金融科技创新手段联通平台和场景，10年来专注为客户提供“随时随地、知我所需、量身定制”的移动金融服务，并先后荣获“手机银行最佳应用”“杰出手机银行品牌奖”等行业奖项。

专业智能化服务 构建优质财富管理平台

光大银行以光大集团财富E-SBU建设为核心，明确了“打造一流财富管理银行”的战略愿景，从客户、产品、渠道等多个维度全面构建以财富管理为特色的新型支撑体系。

早在2012年，光大手机银行2.0就率先推出“理财早市”与“理财夜市”，向市场提供了多样化的理财产品，光大银行客户可在手机银行上轻松购买“阳光e理财”等专属理财，有效提高了银行的线上渠道服务水平。2020年，光大银行正式上线手机银行7.0并发布“财富+”手机银行品牌，打造全民财富管理服务，面向普惠人群提供具有新时代特征的财富管理业务，并通过金融科技赋能，通过引入人工智能，让财富管理的标准化、便利化得到快速提升。

光大银行在7.0版本中将人工智能技术与理财销售场景结合起来，首次将生物感知识别、TTS智能语音、自然语言理解等人工智能技术应用到理财产品销售流程中。通过对现有交易流程中的产品信息披露、合格投资者认定及风险揭示等关键节点进行智能化改造，实现销售流程中产品AI讲解、AI资料审核及AI风险揭示等功能，为客户建立全面便捷的智能金融服务。

开放生态体系 打造场景化移动生活圈

光大手机银行深入应用生物识别、大数据、API、SDK等金融科技技术，聚焦“移动化”“开放化”“生态化”三项核心服务能力，不断扩大手机银行的“朋友圈”规模，“金融+生活”的开放化服务场景体系持续丰富和完善。

2018年，光大手机银行4.0就已采用Fido生物识别安全技术，手机银行登录方式增加面部识别和指纹登录，在转账、缴费、充值三个功能中全面支持面部ID及指纹识别，实现小额便利，大额安全的认证方式，切实保障客户资金的安全，同时还实现了在线智能客服全覆盖，有效简便客户操作，优化客户体验。

2019年，光大手机银行5.0首次开放用户体系，面向更广阔的移动互联网用户提供“金融+生活”服务，并于2020年完成了开放银行APP与手机银行的合并。用户体系的开放，使得手机银行的账户层次更加完整全面，没有光大银行卡的用户通过手机号即可注册使用，生活板块切实覆盖了“医食住行游娱购”各个方面，客户可以使用医疗、外卖、旅行、电影票、物流、商城等多项服务。同时，通过手机银行在线开通电子账户，客户还可进一步办理缴费、基金、保险等金融业务，实现“一部手机、一家银行”的轻型化、智能化服务模式，手机银行成为光大银行探索开放银行之路的重要平台。

履行社会责任 提供有温度的指尖服务

多年来，光大银行一直坚持“以客户为中心”的理念，以客户利益为导向，积极践行社会责任，倾心全力服务人民的美好生活。

今年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，光大集团有效整合了银行、证券、保险、旅游、健康等板块优质产品在手机银行上线“光大白衣天使服务包”，为一线抗疫天使量身打造贴心、实用的金融服务产品。此外，光大手机银行还在疫情最为严峻的时期，连接各合作伙伴，火速上线“抗击疫情专属服务区”“足不出户 享受生活”“足不出户 在线学习”三个疫情专区，将“非接触式”数字金融服务覆盖到百姓生活的方面，为打赢疫情防控阻击战、维护国家经济发展大局稳定提供有力支持。

为更好地提升客户体验，满足不同客群的个性化操作需求，光大手机银行5.0创新性推出“简爱版”手机银行，为年长客户提供简化清晰的贴心服务，并在2020年的7.0版进一步上线“颐享阳光·健康养老生态圈”服务，重点提供养老社区、金色课堂、快乐养老、金融超市、健康养老、健康资讯等高频服务。

2019年，光大手机银行6.0进一步丰富了银行业服务的内涵，在业内首家推出可受理95595电话全量业务的人工视频服务，实现了银行业客服从“声音”到“文字”再到“画面”这一全新金融服务方式的蜕变，还支持手语等面向特殊人群的贴心服务，进一步体现了光大银行阳光服务对温暖、关爱的极致追求。

同时，光大手机银行还重点发挥了其“购精彩”电商平台的精准扶贫作用。通过手机银行渠道销售扶贫商品，切实做到精准帮扶、精准施策，将扶贫工作真正做到扶到点上、根上，截至目前该平台已帮助销售贫困县农产品突破6000万元，助力打赢脱贫攻坚战。