全心服务只为旅客平安返乡──天津站春运首日见闻

1月28日，2021年的春运大幕拉开。在天津站，候车旅客保持“一米线”距离。记者 张磊 摄

　　“各位旅客，请您佩戴口罩，出示健康码……”1月28日是春运首日，当记者下午1时到达天津站时，前广场南进站口前的旅客们正有条不紊地排队进站。进站口旁，天津站客运员王亚鹏戴着口罩时刻关注着红外线测温门上显示的数字；旁边，同事们则引导着旅客快速过检……

　　“今年，为了更好地控制疫情，大家响应号召就地过年，客流量较往年大约下降了60%。40天的春运，预计出行高峰还是会集中在农历腊月二十三至二十八这几天。我们会严格落实疫情防控的各项措施，保障旅客顺利出行。”天津站客运业务质量监督科业务指导朱海笑告诉记者。

　　走进天津站二层候车大厅，记者看到，这里的旅客并不是很多，大家都佩戴了口罩，分散就座，候车厅内还不时能看到工作人员正在喷洒消毒液。“像座椅、自助设备、卫生间这样的重点区域每4个小时就会消杀一次，测温、查验健康码、间隔1米排队等防控措施更是必不可少。”朱海笑说：“一旦客流密集，我们还会增开测温通道，手持测温枪和门式测温仪同时测温，最大限度压缩旅客排队时间。也会跟列车保持联系，及时沟通车上人员情况，一旦遇到发热旅客迅速联系防疫等部门，启动应急预案，全力做好应对。”

　　话音刚落，一位70多岁的大爷便在高铁玫瑰365重点旅客服务组组员闫云婷的搀扶下走进了特殊旅客候车区。“大爷您先休息一下，检票了我们来送您上车……”“姑娘，谢谢你啦，要不我这么大岁数还不认字，一个人坐车真怕走错了……”

　　闫云婷告诉记者：“老弱病残孕等重点旅客有需要，都可以拨打010-12306和天津站热线022-26193702预约服务。这位大爷的家人就提前打了电话，我们会从进站一路送上车交给列车长，保证老人平安回家。希望能用我们的全心服务，为旅客铺就一条平安顺利的返乡之路。”（记者 万红）