乘客虽少 服务更好

春节期间在西站坚守岗位的袁晓琳。 记者 谷岳 摄

　　“旅客朋友们，大家过年好。请大家佩戴好口罩，乘坐公共交通途中不要摘掉……”没有人流如织，没有熙熙攘攘的嘈杂，今年春节期间的西站有些与众不同。

　　大年初二的晚上，在西站负一层出站口，记者一眼便看到了穿着深蓝色制服大衣，正在提醒两名旅客戴好口罩的袁晓琳。偌大的大厅里，只有四五位脚步匆匆的旅客。岗亭前的她，背影有些落寞，但是转过身来，淡淡的笑容却一直挂在脸上，“今年春节期间乘客大幅减少，但是我们的服务质量不能减，而且要比平时、比往年都好。”

　　37岁的袁晓琳，是天津轨道交通运营集团枢纽管理中心西站站区管理室值班站长。今年是她在西站工作的第11年，也是她连续春节值守的第11个年头。大年初一值完白班后，初二的晚上，袁晓琳开始了夜班值守。

　　晚上9时，袁晓琳前往进站口检查。值班期间，她需要每两个小时对管辖区内各岗位检查一遍。“进站口一定要做好测温和健康码检查工作，大家春节期间要打起十二分精神，配合好咱们的属地派出所，每小时对现场安检情况进行总结上报，发现问题一定及时和民警沟通，确保站区内所有人员安全。”在车站入口，她仔细翻看着疫情防控日志，又对站内消毒、安检测温、标识布置等进行了检查。随后，她又来到了站区仓库，“我每个班都要来仓库检查一遍，看看消杀物资是否充足，这些都是关系旅客安全的事，不能有丝毫马虎。”

　　占地18万平方米的西站，袁晓琳检查一遍要走上1公里多，每个班至少要查5至6次，每次值班都要走上差不多两万步。“我在为人民服务中达到了减肥的目的，没人比我幸福。”说这些时，空荡荡的大厅响起了袁晓琳爽朗的笑声。

　　“过年好！如果您想坐地铁9号线，需要乘地铁1号线到西南角站换乘地铁2号线，到天津站换乘9号线……”昨天早上7时30分，临近交班的袁晓琳突然变得忙碌起来，刚刚把一位上了年纪的大娘送上出租车，又遇到了几个问路的旅客。她下意识地身体前倾，面带微笑地解答着旅客们的问题。“我还是习惯这种节奏。”她笑着说，“干值班站长10年了，有时也觉得累，但是看到旅客们平安到站，接站口亲人相聚的场景，我就觉得一切都值了。”（记者 张雯婧 谷岳 摄）