建设标杆办税服务厅 提升服务质效

日前，天津市河北区税务局举办标杆办税服务厅建设暨服务质效提升训练班，特别邀请第三方礼仪培训学院专家，为全体办税服务厅窗口人员、导税人员、各部门青年业务骨干带来一场“干货”十足的政务服务主题培训，现场气氛活泼热烈，参训干部收益颇丰。

现场，礼仪专家通过提问互动、发放积分奖励卡片、播放趣味小视频等方式，生动形象地展示了文明礼仪的重要作用，并针对服务意识提升展开专门训练。同时，礼仪专家生动再现了多个与办税服务厅相关的沟通不畅导致严重后果的案例，进一步强调了良好沟通对于做好政务服务工作的关键作用，并从思维方式与提升举措两个层面，详细讲解了做好政务服务必备的情绪调节方法、沟通要领与突发事件应对技巧，让参训干部深受启发。

该局相关负责人表示，办税服务厅的整体环境、税务干部的精神风貌是反映纳税服务工作质效的第一窗口，下一步，天津市河北区税务局将通过落地辅导、“每日之星”评选等系列举措，全面提升税费服务标准化、规范化水平，全力打造标杆办税服务厅，为区域营商环境高质量发展助力添彩。