京沪线上十年行 服务亮“晶晶”

2021年04月14日14:27  来源:人民网-天津频道
 

“叮铃铃……叮铃铃……”,天津客运段应急指挥中心接到紧急电话,一名患有先天性白血病的6岁孩子,在北京刚刚做完手术,需要乘坐G165次列车返回杭州。接到通知后,天津客运段紧急联系G165次列车的列车长……站台上,列车长与车站工作人员做好对接,早早守候在检票口。接到患病孩子后,与医护人员一起将担架推送到指定车厢,并安排孩子及家属就坐。“有事您说话,我们一定会尽全力帮助您。”同为母亲的列车长心疼地对家属说。在列车长和乘务员重点关注和重点照顾下,孩子和家人平安到达杭州东站。“谢谢,非常感谢!”家属紧紧握住地列车长的手。这位列车长就是在京沪线上“行走”了十年的王晶晶。

王晶晶值乘G441次列车。天津客运段供图

2008年京沪动卧正式开行,王晶晶作为一名特招人员进入铁路,开始了她的乘务工作生涯,并入选了京沪动卧乘务组。当时,动卧诸多设备设施和服务方式都是前所未有的,王晶晶没有经验可寻,就只能靠自己埋心钻研,苦练服务技能,整理出了一套自己的服务章法,在乘务工作上逐渐让人眼前一“亮”。

2011年6月,京沪高铁正式建成开始运营。当时已经蜕变成一名优秀列车员的王晶晶又入选了京沪高铁G1次列车乘务组,并负责商务车厢的服务工作。王晶晶在工作期间持续提高自己待人处事的能力,强化自己客运服务的水平。2014年,在工作上日渐成熟稳重的王晶晶,走上了列车长的岗位。她明白“打铁还需自身硬“的道理,身为班组长同时还是一名优秀共产党员的她,作业纪律上严于律己、规行矩止,作业标准上先于职工、优于职工。在她带领下的班组获得了天津客运段“标杆班组”,“三八红旗班组”等荣誉,而她本人更是连续两年获得北京局集团公司“先进生产者”的荣誉称号,俨然成为了单位“亮晶晶”的“明星”。

王晶晶值乘京沪和谐号高铁。天津客运段供图

“明明可以靠颜值,可偏偏要靠实力”,用来形容王晶晶再恰当不过,外形靓丽的她,工作能力更是亮丽出彩。如今在天津客运段京沪线路上能独当一面的她,常常被安排去接待老、幼、病、残、孕等重点旅客,而王晶晶也因出色的业务能力和服务水平成为了排头兵。

王晶晶指导乘务员服务礼仪。天津客运段供图

“铁路培养了我,让我得到了成长,而我也要起到先锋带头作用,服务好旅客回馈社会。”王晶晶是这么说的,也是这么做的。在日常工作中,王晶晶经常组织大家进行服务礼仪培训,把自己的乘务经验,传授给身边的同事,让每位乘务员都能活学活用,将所学运用到日常的客运服务工作中。为了更好地给旅客带来舒适与温馨的感受,王晶晶还总结打造出“交流无线——心灵深度服务”,“观光无虑——信息导航服务”和“距离无隙——贴心引领服务”的列车服务理念。在她悉心地讲解和耐心地指导下,给单位带出了一批又一批的优秀乘务员。

从2008年入路至今的王晶晶投身铁路客运事业十余载,见证了京沪高铁十年的发展历程。北京与上海间的运行时间由原动卧最快9小时14分缩短到如今最快4小时28分,节约时间一倍多。十年来的时间,京沪高铁先后经历复兴号中国标准动车组率先运营、列车率先实行达速每小时350公里运行等诸多第一。像王晶晶这样守护在京沪线路上的优秀客运工作者还有很多,他们用自己的奉献点亮了1318公里的旅程。(天津客运段供稿)

(责编:陶建、崔新耀)

推荐阅读

滨海高新区按下未来五年高质量发展快进键

高新区将认真贯彻市委、区委的决策部署,用汗水浇灌收获,以实干笃定前行,在加快建设“五个现代化天津”和“繁荣宜居智慧的现代化海滨城市”的实践中,担当高新责任、展现高新作为、做出高新贡献,奋力谱写新时代自创区建设新篇章!
【详细】
天津频道|独家关注|高层动态
|观点评论滨海高新区按下未来五年高质量发展快进键 高新区将认真贯彻市委、区委的决策部署,用汗水浇灌收获,以实干笃定前行,在加快建设“五个现代化天津”和“繁荣宜居智慧的现代化海滨城市”的实践中,担当高新责任、展现高新作为、做出高新贡献,奋力谱写新时代自创区建设新篇章! 【详细】

天津频道|独家关注|高层动态 |观点评论


15个委办局晒出“民生成绩单”

各委办局主要负责人先后走进直播间,围绕民生热点问题,与群众代表、听众、网友和专家学者交流互动,倾听群众意见、诉求,现场回应群众关切,让各部门能够直接听民意、解民忧、纾民怨,为改进工作提供参考。
【详细】
商业财经|游在天津|科教文体|民生舆情 15个委办局晒出“民生成绩单” 各委办局主要负责人先后走进直播间,围绕民生热点问题,与群众代表、听众、网友和专家学者交流互动,倾听群众意见、诉求,现场回应群众关切,让各部门能够直接听民意、解民忧、纾民怨,为改进工作提供参考。 【详细】

商业财经|游在天津|科教文体|民生舆情

本网原创