中国人寿天津市分公司打造有温度的适老金融保险保障服务

自党史学习教育开展以来，中国人寿天津市分公司严格落实上级党委关于党史学习教育相关部署要求，立足金融保险服务单位实际，坚持以学为先、以悟为要、以做为本，聚焦“以保险保障提升人民群众获得感、幸福感、安全感”，广泛开展“我为客户办实事”实践活动，引导广大党员干部立足本职岗位，着力为客户办实事、办好事、办成事。

为进一步解决老龄客户需求，天津市分公司前、中、后台工作人员从销售服务的全方位、全流程进行改造优化，切实为广大客户提供“有温度的适老金融保险保障服务”。

现金服务。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，打造和谐现金流通环境，中国人寿天津市分公司在防范公司业务收付风险、保证资金安全的基础上，通过充分优化身份识别、登记留存相关资料等流程安排，最大限度地满足客户缴纳现金保费和领取现金的需求。目前，已经实现为临柜客户提供“现金方式缴纳续期保费”“集团老业务客户现金领取退保金”等服务。

专属服务。在综合分析和广泛听取临柜客户需求的基础上，2021年4月起，中国人寿天津市分公司在柜面开通老龄客户专属服务通道，为其提供“优先叫号”服务；在服务区设置爱心座椅，配置老花镜、医药箱等适老化设施设备，以备不时之需；张贴风险提示，帮助老龄客户防范健康和金融风险；销售人员和柜面值班人员共同为客户提供专属陪同服务、一对一帮助解决E化APP使用困难。同时，针对金融保险企业客户服务特征，一线经营单位深入挖掘客户需求，在服务老龄客户较多的销售职场配备健康医药箱，常备适量心脑血管应急药物，以应对突发风险，为客户提供更加全面的健康保障。

上门服务。为最大程度满足年老体弱客户服务需求，中国人寿天津市分公司针对该类人群在柜面开设绿色通道，根据客户身体情况，实现“零”等待；销售和服务部门加大力度，定期开展寿险app等E化工具操作培训，对于部分无法临柜客户提供远程在线专业操作指导，实现“在线办事”；针对身体不便、不能临柜且无法便利使用E化工具的客户，一线销售人员和专业柜员多方联动，主动上门，为客户提供“移动式柜台”服务。

下一步，中国人寿天津市分公司将继续组织和发动全体党员干部和销售人员，继承发扬党的优良传统，着力解决客户保险保障服务需求，切实彰显央企责任担当。