天津市北辰区人社局：一窗受理提效率 一站服务暖人心

“您好，我想申请失业金还有查档案，需要拿哪两个号？”

“您好，您只需拿综合服务窗口的号就可以了。”

“我要办用工是拿就失业窗口的号吗？”

“您好，现在失业窗口等待人数较多，您可以在综合服务窗口办理。”……

本周，北辰人社服务大厅启动“综合服务窗口试点”后，“在综合服务窗口办理”成为最高频的词。

试点工作启动以来，天津市北辰区人社局全面梳理业务办理流程清单，紧紧围绕业务办理中的“痛点、堵点、难点”问题，加速深化“综合柜员制”改革，三措并举助推人社服务效能再提升。

一是规范经办标准。以便民、高效为原则，认真制定《综合服务事项操作规范》，将档案、就业、失业等高频关联业务纳入综合服务窗口，明确经办职责、事项、清单及流程，为启动“综合服务窗口试点”奠定坚实基础。

二是强化队伍素质。组织业务骨干跨科室集中轮训，采取集体岗前培训、业务交叉培训、特殊业务解析、分批上岗实操等方式进行全方位、多形式、系统性的培训，全面提升“综合柜员”业务经办能力，实现窗口人员由“单一型”向“复合型”跨越。

三是优化窗口设置。“综合服务窗口试点”运行期间，为充分满足企业、群众办事需求，继续设置档案、就失业服务专项窗口，企业、群众可按需灵活取号办理。大厅引导员主动问询，对前来办理业务的企业、群众进行分流，确保各窗口专责受理业务，忙闲均匀、有序办理、精准服务。

持续深化“综合柜员制”改革是北辰区人社局深入开展“我为群众办实事”“我与群众心连心”实践活动的重要举措。下一步，北辰区人社局将在“综合柜员制”窗口试点经验的基础上，着力提升窗口服务的标准化、专业化、规范化，全力推进综合服务窗口改革全覆盖，努力打造人社服务优质品牌形象。