中信银行天津西青支行：践行服务承诺 彰显银行温度

今年3月中旬，客户王阿姨非常焦急地来到中信银行天津西青支行办理业务，称其女儿陪孩子读书暂居加拿大，因着急办理工作签证须代办打印女儿的借记卡交易流水但是卡密码已锁定。该行员工热情接待并安抚了客户，告知客户柜台打印流水原则上需要本人办理，此种疫情防控期间特殊情况可至当地大使馆办理公证委托，但客户又表示其女儿住处离大使馆较远而且疫情原因不便办理。支行立即将客户情况及需求向分行进行了反映，分行人员高度重视并结合疫情防控期间服务绿色通道做法，给出了客户本人指定近亲属代办、支行双人与客户进行视频核实并录像、客户在视频中亲签委托书同时邮寄委托书原件的方式办理相关业务，体现客户意愿及委托事项的真实性，同时为客户解决了问题。随后便立即沟通视频时间并提醒注意事项，预约下次办理时间，尽量让王阿姨少跑冤枉路。

近日，王阿姨持委托书原件至中信银行天津西青支行柜台顺利办理了相关业务，并对中信银行人员的热情优质的服务多次表达感谢。

该行相关负责人表示，中信银行天津西青支行在此次业务中充分展现了中信银行以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急的服务理念，履行社会责任，追求持续发展的责任理念。