加强柜面服务管理 提升客户满意度

2021年05月11日09:54  来源:人民网-天津频道
 

为深入推进党史学习教育,农发行天津市分行营业部突出政治引领、强化责任担当、践行服务宗旨,坚持将学习教育成果转化为工作实效,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,发扬服务精神,立足岗位办实事,加强柜面服务管理,优化业务办理流程,进一步提升客户满意度。

农发行天津市分行不断提升专业能力素质,加强柜面人员对银行客户服务相关制度的学习和掌握,召开党小组会、晨会组织学习,将党的最新理论和总分行最新文件落实落细,开展“业务大练兵”,通过模拟演练有效提升实操熟练度,强化柜面人员教育管理监督,为客户提供准确快捷服务,树立良好窗口服务形象。不断深化客户服务理念。分行坚持“以客户为中心”服务理念,在柜台设立党员先锋岗、小微企业绿色通道、学雷锋志愿服务岗,切实发挥党员先锋模范作用;在营业大厅做好疫情防控、应急消防等防护措施,提供报刊、雨伞、医药箱等贴心物件,发出亮眼窗口“名片”,营造优质营业环境。不断优化业务办理流程。加强账户全流程管理,认真梳理开户预约申请、柜面开户办理、账户功能升级、账户咨询投诉各环节。做好“人民银行结算账户线上预约系统”演练和上线工作,节约客户等待时间,在提高业务办理效率上下功夫。不断加强客户风险防控。积极开展“断卡行动”,以“年检查询”“可疑交易监测”“客户风险评级”等重要方式对客户风险进行动态监测,时刻警惕电信网络诈骗、跨境网络赌博等违法违规活动。以守住客户的“钱袋子”为重点,切实保障客户资金安全。

(责编:李丹、崔新耀)

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