天津市北辰区：立案方式“私人订制” 让司法服务活起来

　　“我不识字，法院的工作人员不仅帮我写了诉状，还上门帮我立案，真的太感谢了！”天津居民吴大娘对北辰区人民法院推出的“私人订制”服务竖起大拇指。

　　日前，北辰区果园新村街居民吴大娘拄着双拐来到区人民法院诉讼大厅寻求帮助。诉服窗口干警了解到吴大娘经济困难且不识字，没有办法自己书写诉状，第一时间启动“私人订制”立案服务，根据吴大娘口述帮其代写诉状、准备立案材料，并将行动不便的吴大娘送回家。随后申告庭工作人员联合新村法庭法官上门进行立案、开展调解审理工作，实现司法服务与群众需求无缝对接。

　　为适应人民群众多元司法需求，践行司法为民宗旨，区人民法院积极推动诉讼服务理念、服务方式改革，着力推进“两个一站式”建设，通过拓宽登记立案渠道，针对不同人群的特点和需求，灵活选择窗口立案、上门立案、邮寄立案、网上立案、跨域立案在内的五种立案方式，打造立案服务“私人订制”，全方位提升人民群众的司法获得感。

　　聚焦群众需求，变通立案方式。坚持以群众实际需求为导向，及时回应群众司法期盼，不断变通立案模式。一方面，对于可能存在“数字鸿沟”的老年人和特殊群体，仍然可以选择传统的窗口立案方式；另一方面，对于高龄老年人，区人民法院专门推出上门立案服务，切实维护老年人的合法权益。

　　推广线上诉服，强化司法便民。对于律师等专业人群或者批量案件，积极推行网上立案，引导当事人利用“天津移动微法院”“天津法院诉讼服务网”进行自助立案；对于出行不便、诉讼成本较高的，开通跨域立案专门窗口，破除地域壁垒，实现立案服务异地办理；同时倡导网上保全、在线担保，节约当事人保全成本。

　　优化窗口接待，落实立案登记。发挥小额诉讼窗口、军人、老年人、残疾人优先窗口的设立作用，实现批量案件集中立案、特殊案件分流立案，在提高立案效率和质量的同时，切实为特殊群体提供优先、优质服务。

　　下一步，区人民法院将继续以此次政法队伍教育整顿活动为契机，以群众需求为导向，不断探索新型立案方式，把诉讼服务“关口”进一步前移，为人民群众提供更加高效、便捷的诉讼服务，努力将立案服务“私人订制”打造成区人民法院的一个亮丽品牌。（通讯员 张倩如）